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质量管理体系专业审核作业指导书 ZJQC--TG-3201: 房地产开发、出租及经营 北京中经科环质量认证有限企业 公布日期：- 6 - 16 实行日期：- 6 - 16 目 录 目录 （1） 序言 （2） 1 范围 （3） 2 引用文献 （3） 3 服务特点 （3） 4 服务流览和关键质量活动 （4） 5 审核要点与审核措施 （6） 附录A：合用法律法规和有关原则清单 （18） 版本／修订 编制 审核 同意 实行日期 1 何乃鸿 曹春香 艾轶伦 -6-16 前 言 房地产业务包括如下三个方面基本形式：房地产开发和销售、房地产开发和出租、房地产开发和经营。其基本特性是：通过投资建设或租赁“房地产”这个硬件（含其他基本配套设施）来为广大潜在顾客群提供直接生活，学习和工作场所及环境或以“房地产”为依托，为社会提供诺如出租、餐饮、购物、住宿和休闲娱乐等服务。 为保证我司审核员在审核房地产开发、出租及经营时，可以精确地把握专业特点，抓住重要过程为关键活动进行审核，使我司审核工作规定水平，根据GB／T19001：原则，制定本专业审核作业指导书。 本专业审核作业指导书侧重专业上规定，是通用审核规定补充，不是替代。 本专业审核作业指导书附录中列出法律法规规定和强制法技术规定／规范等是本专业质量管理体系认证审核根据之一。审核员在不一样地区进行审核时，应考虑不一样地区对房地产法规规定。 本专业审核作业指导书起草单位：北京中经科环质量认证有限企业。 本专业审核作业指导书重要起草人：何乃鸿 1 范围 本指导书合用范围是32K，对应专业小类为70.1自有房地产、租用房地产以及租用房地产经营（70.11，70.12）；70.2 自有房地产出租。 引用文献 GB／T19000- 《质量管理体系—基础和术语》 GB／T19001- 《质量管理体系—规定》 ZJJI 0901 《专业审核作业指导编写程序规则》 服务特点 房地产业是国民经济重要产业部门之一。其业内形式多种多样，但最基本也就三种：开发房地产并销售，开发房地产并出租，开发或租赁房地产并经营。 3．1房地产开发是一项复杂系统工程。其合用法律法规多，波及主管部门多参选单位多，一次性投资大，开发周期长。一种房地产项目开发要经历立项同意、勘察设计、施工准备、施工安装、市政配套，竣工验收、交付使用等多种重要过程。 3．2做为房地产业务产品之一“房地产”具有单项性、产品固定，而生产资源流动特点，且建设周期长。 3．3房地产经营活动，是房地产开发后续产品，其具有服务业特点，一般包括了功能性、安全性、经济性和和文明性。 功能性：用于经营房地产满足不一样顾客需求是多种多样：学习、办公、生产、购物、娱乐、饮食、住宿、健身等。 安全性：是指顾客在接受服务时要保证生命财产不受损失。 经济性：是指顾客不一样服务所需费用合理程度。 文明性：是指顾客在接受服务时精神感受满足程度（包括服务设施完备、合用、以便及服务能力胜任、可靠、完善程度）。 3．4房地产出租是房地产开发后又一种服务业产品，根据其房屋构造不一样，一般用于居住、办公和生产，其同样具有上述安全性、经济性和文明性。除其主导产品外，该类企业不也许提供诸如：就餐、征询、停车、订票、运送等其他类型服务。 4 服务流程和关键质量活动 4．1房地产开发、出租和经营服务流程，关键质量活动及对应原则过程如下图： 服务流程 关键质量活动 对应原则重要过程 7.2 7.3 房地产开发企业通过媒体报道、展会信息、问卷调查等方式理解和分析市场需求，确定项目使用功能、产品定位、针对重要顾客群体及重要