垃圾清运服务117.docx

PAGE PAGE 1 九、磋商供应商的服务承诺书 若我司中标，我公司将考虑购买纯电动三轮挂桶式垃圾清运车，纯电动钩臂箱垃圾中转车！投入使用，减少对校区噪音的影响和减少对环境空气的影响。 多年来，本公司专业从事垃圾清运、保洁服务，积累了一定的服务管理经验。这些服务管理经验对于从事本项目的作业管理是非常有益的。如果我们得到本项目的委托，有信心一定进一步提高管理水平和服务质量，做好本项目的服质量管理,服务质量保证措施如: (1) 服务质量管理1、服务流程和职责; (2) ①现场设置组长、领班、 主管; (3)②公司实行片区管理，派出区域分管领导进行监督管理;③各区域由项目负责人统一调配与指挥，实行分级负责制。 2、服务培训 ①岗前培训，员工上岗前的服务技能，服务意识的培训; ②驻场培训，派出1-2 名培训经理进行现场培训; ③岗后再培训，派出1-2 名培训经理到各项目管理处循环培训。 3、监督培训 ①品质部经理每月进行2-3次不定期巡回质量检查; ②质检结果与各项目负责人每月的工资挂钩; ③提出整改措施及时加以防患、杜绝，提高作业质量. ④建立了完善的质量检查体系。 4、服务质量反馈 ①客户服务部对定期走访，听取学校环境卫生管理部门的意见; ②客户服务部每月定期给学校环境卫生管理部门发放质量征询表，及时反馈意见; ③在1小时内及时处理客户一般性投诉，特殊情况，在限定时间内完成; ④对学校提出的意见，及时有效地进行整改和处理。 (2)服务过程检验 1、目的使服务过程中出现的不合格得到纠正，保证服务达到质量检查验收标准，使服务质量满足甲方及合同要求。 2、适用范围适用于公司承接的项目。. 3、职责 3.1项目负责人负责对项目管理处清洁服务进行自检; 3.2品质部指定质检员对各项目管理处清扫质量进行检查; 3.3品质部经理对服务项目项目管理处进行不定期检查. 4、工作程序 4.1 -般保洁的检验: 4.1.1 项目现场经理每天根据《清洁质量检查标准》 对清洁现场进行不定期的检查，同时每天填写一次《清洁质量检查记录》。检查中发现的不符合分轻微、一般、不符合三种类型。对轻微不符合则口头责令进行整改，整改完毕后进行再次检查。 4.1.2质检员不定时去，根据《清洁质量检查标准》进行现场检查,同进填写出《情节质量检查记录》，对严重、一般不合格项通知项目管理处经理，轻微不合格则口 头责令进行整改，整改完毕后 进行再次检查. 4.1.3对于检验中出现的严重不符合及连续三次出现的一般不符合依《纠正与预防措施要求程序》发出《纠正/预防措施报告》。 4.2专项作业服务的检查: 4.2.1项目现场经理对专项作业清洁服务根据按《专项作业质量检验标准》进行检验，对严重、一般不合格项以书面通知作业人员进行整改，轻微不合格项口头要求整改，在要求整改完成时间内进行再次检查. 4.2.2专项作业清洁服务经经理检验合格后，现场经理提出口头申请，要求学校相关负责人员检验，客户检验后填写 《专项清洁检验报告》，如有不符合项，经理要求专项操作人员进行立即整改，整改完毕后项目负责人检验并 再次申请要求学校检验。 全面推行质量管理，把质量目标落实到各岗位、各环节直至到个人，并通过质量管理监督检查，使工作质量不断提高， 达到甲方满意的效果。 按我公司制定的各项管理指标和工作方案，公司质量管理部门和各项目部职能管理人员将按照质量要求，明确责任，授予权利， 抓好实施过程中的检查和控制，并将目标实施的各项进展情况，进行目标成果评价，确定成果和考绩，并与个人利益待遇相结合。采用上述管理机制，我相信我公司在本项目中能做到令甲方满意的服务，并在以上服务质量保证措施.上严格执行我公司制度，保证本项目服务质量得到甲方认可。 第二节保障售后服务质量方案 1.垃圾清运作业质量标准: 1、所有服务区域内的生活垃圾应及时转运，做到垃圾日产日清，每天上午9点前把学生宿舍定点投放的垃圾清运干净，每天清运垃圾2次，上午、下午对校园内收集垃圾设置点的垃圾各清理一次，将校园的垃圾清运干净，清运垃圾时不要影响师生的学习和休息。有卫生大检查等各种临时活动需要增加垃圾清运次数的按实际情况执行。 2、垃圾收集作业完成后，垃圾箱(桶)、垃圾池周边散落的垃圾应一并清:理干净，做到车走地净，保持场地清洁。每日需对垃圾过磅，做到每日车次数量、重量清楚。 3、 按照填埋作业规定，自觉听从的安排，倾倒垃圾。 4、车容应整洁， 车体外部无污物、灰垢，标志应清晰，圾运输车每日完成工作后需冲冼干净(结冰期除外)。 本日工作完成后， 驾驶员应将垃圾运输车停放在指定的停车场内。 6、 车辆每月必须保养一次。 7、 注意行车安全， 防止事故发生。 2.日常工作质量检查 1、 保证在采购单位规定的每天.上午清运完所有垃圾。 2、 负责