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阿里淘宝云客服考试试题及参考答案 补充题目 ：判断题(6/20)本题分值:5分 6.盲盒购买后，分享好友即可，无需好友领取/拆盒 A错误 B正确 参考答案：A 补充题目 ：单选题(15/20)本题分值:5分 15.领券活动在哪里可以点击? A翻牌专区 B 88VIP专区 C今日疯抢 D首页领券专区 参考答案：D 补充题目 ：判断题(10/20 )本题分值:5分 10.退款要快准狠，根据退款规则进行退款，让客 户快速收到款项 A错误 B正确 参考答案：B 补充题目 ：不定项选择题(18/20)本题分值:5分 补充1. 88VIP买要多少钱? A淘气值≥1000:888元 B淘气值1000:88元 C淘气值≥1000:88元 D淘气值1000:888元 参考答案： CD 判断题（1/20）本题分值：5分 1.只要是88VIP会员在猫超购买商品后都可享受0秒退服务 A 错误 B正确 参考答案 ：A 判断题（4/20）本题分值：5分 4，我们是问题的终结者，贴心的小棉袄 A错误 B正确 参考答案：B 判断题（5/20）本题分值：5分 5.退款主要是离线处理客户及电话和客户沟通 A 错误 B 正确 参考答案：B 判断题（6/20）本题分值：5分6，开通88VIP后，在下单时购买带有88VIP专享 9.5折”标识的商品，即可 享受该商品优惠后9.5折的折扣。（折上折 A错误 B正确 参考答案：B 判断题（7/20）本题分值：5分 7，只要是在猫超购买的商品，都支持送货上门 A错误 B正确 参考答案A 判断题（9/20）本题分值：5分 9.天猫超市的优惠券，都是无门槛要求的——说法是否正确 A正确 B错误 参考答案：B 判断题（11/20）本题分值：5分 11，我们处理客户遇到各类问题，通过查询各类信息，沟通协商解决方案，为客户解决问题A错误 B正确 参考答案：B 单选题（12/20）本题分值：5分12.88VIP需要淘气值多少才可以用88元开通？ A 1000整 B 1000以内 C 1000以上（含） 参考答案：C 单选题（13/20）本题分值：5分 13.确认收货超15天，在（）天内，可开启线上售后入口 A 90 B 30 C 60 参考答案： 排除B 单选题（14/20）本题分值：5分 14，天猫超市订单（）小时未支付会被关闭 A 24 B 30 C 48 参考答案: A 单选题（15/20）本题分值：5分 15.试用商品的点击路径，以下正确的是？ A【天猫超市-我的-盲盒活动】 B【天猫超市-猫超卡-猫超卡充值】 C【天猫超市-我的-喵晶】 D【天猫超市-我的-试用中心】 参考答案 ： D 单选题（16/20）本题分值：5分 16，客户购买102元商品，此时的重量27KG，他需要支付多少邮费？ A 5元 B包邮 C 6元 D 10元 参考答案：C 单选题（17/20）本题分值：5分 17，翻牌商品可以在哪里点击？ A首页翻牌/今日疯抢专区 B首页领券专区 C88VIP专区 D半日达专区 参考答案：A 不定项选择题（18/20）本题分值：5分 18.以下哪些属于猫超的服务？ A满88包邮 B退货免运费 C送货上门 D 0秒退 E一站式购齐 参考答案: ? 建议选 CDE , 排除 1.BCE 2.排除ABCD 判断题（3/20）本题分值：5分 3.2020年4月中旬，天猫超市事业群升级为同城零售事业群 A错误 B正确 参考答案： B 不定项选择题（18/20）本题分值：5分 18.盲盒活动玩法，以下正确的是？ A每分享1人即可赚1张超市卡，单卡最高100元 B 0.01元购买盲盒 C好友拆盒可随机获得惊喜权益~ D每次活动最多分享50人 参考答案： ABCD 不定项选择题（19/20）本题分值：5分 19.阿里巴巴的客服是什么？ A客户问题的终结者 B客户第一价值观的践行者 C客户心声的传声筒 参考答案：ABC 不定项选择题（18/20）本题分值：5分 18，为什么客服在阿里这么重要？ A客服是阿里巴巴集团离客户最近，离炮火最近，阿里巴巴“客户第一”价值观的践行者、传承者 B现在企业间的竞争核心是服务体验 C客服把客户的声音带给服务方案，推动服务改进 参考答案: ABC 单选题（17/20）本题分值：5分 17，翻牌商品可以在哪里点击？ A首页翻牌/今日疯抢专区 B半日达专区 C 88VIP专区 D首页领券专区 参考答案： A 单选题（15/20）本题分值：5分 15.实付（）金额，限重（）重量可以包邮 A 98，25 B 68，25 C 58，20 D 88，21 参考答案 ：D 单选题（14/20）本题分值：5分14.试用中心商品，如选择后，优惠几小时内有效？ A 5小时 B 6小时 C 12小时 D 3小时 参