美容院服务接待流程.docxVIP

美容院服务招待流程 流程一、顾客进门 人员：小姐咨客 为顾客开门，鞠躬！咨询美容并讲解促销活动 话述一：XX小姐您好！清晨好！欢迎莅临！请问是要来美容吗？ （若顾客拿不定想法，拿服务项目表向其讲解），这是本店的服务指南，美容部的服务有 （向顾客讲解促近来的销活动内容）当前本店正在做XX特价活动，XX厚待，XX折起等等（或只需XX元就能够获得） 话述二、您好！（老顾客）欢迎莅临！请问您有预定吗？ 流程二、新顾客咨询 人员：美容顾问、招待员 招待员引导顾客去咨询台（咨询室）入坐 话述：小姐，请这里走，这是我们的美容顾问XX，有什么问题您能够向她咨询。 美容顾问：小姐你好！帮客人剖析皮肤，咨询做过一些什么服务，用过一些什么产品，以后介绍品牌服务项目或产品组合。 流程三、寄放物件引导内进 人员：招待员 走向客人从前以手势引导客人 话述：小姐：请把物件（大衣、雨伞）寄放在这边！ 小姐，请往这边走。 流程四、引导入坐换衣 人员：招待员 引导客人至美容地点，引导客人换衣 . 话述：小姐，这是给您安排的地点 小姐，请到换衣室换下衣服好吗？需要什么，我能够帮你服务的！ 流程五、美容师自我介绍 人员：美容师、助理 客人换衣完成说：请跟我来，请到这里躺下吧（手势引导客人） 卸妆 洗脸 去角质 舒缓 按摩 敷脸 精髓液 搽保养品 以娴熟的手法专心为客人服务 美容师作自我介绍 话述：小姐您好！我姓 X名XX，请问您尊姓？X小姐您好！ 赞叹客人（能够从相貌特点、身材、穿着、装修、气质好等来赞叹她，敬羡她） 流程六、确认顾客所属服务种类 人员：美容师 一面动作一面确认顾客是会员、非会员或新顾客 话述：X小姐从前有没有来过我们店？ （若来过）您是我们店的会员？ （假如，则介绍近来会员服务及商品优惠）我们近来会员特惠活动。 （若没来过或没加入则鼓动加入会员的利处）假如您加入我们的会员，不只全部服务项目享受XX优惠，购置商品享有XX优惠，还能够享受预定服务呢！ 流程七、与顾客快乐的谈话 人员：美容师 认识顾客的电话、地点、职业及她的家庭背景资料 . 话述：例：XX小姐此刻在那处工作？ 方不方便留您的地点，此后能够寄我们店的美容通信给你参照？ 假如方便，留下您的联系电话，好让我们能够通知您有时间来参加本店的皮肤保养讲座活动。 （与顾客谈一谈她的工作、孩子、丈夫、家人及其喜好。） 流程八、介绍商品 人员：美容师 与顾客成立交情后，商酌机遇依顾客肤质介绍商品。 话述：例：X小姐，您的XX很美哦（赞叹、敬羡她） 你的平时用什么保养品来保养皮肤的？ 此刻您的皮肤或身体某个部位已经有点XX了（指出弊端），需要好好保养哦。此刻市场上有很多产品能够保养护理的，但市场上冒充产品许多（等客人发问时再说），我个人建议您用我们店的产品放心些------ 您的肤质属XX，建议XX方法来保养。 建议（一）近来特别多人包XX项目卡，因这项目的成效特别好，您要不要试一试。 建议（二）我们店时下近来XX新产品，合适您这种肤质，平时做保养的时候使用，成效很好，您能够试一试看嘛。您除了在我们店里护理外，我建议您再用我们XX产品在家早、晚用成效会更好些。 建议（三）我们店有XX套装特别合适您做XX护理的，假如买回去后常感觉自己护理不方便时，您能够把套装留在我们店，我们还能够给您免费护理的。 流程九、换衣、招待茶水、歇息 人员：美容师、助理 见告顾客达成服务，引导顾客换衣，递送茶水或杂志 话述：例：X小姐，我给您做XX保养已经达成，您对我们的服务还满意吗？请起到达换衣室换上衣服，喝杯茶歇息一下好吗？ 流程十、付款 . 人员：美容师、助理、收银员 递服务记录卡给助理，引领顾客至柜台，收款结帐 话述：（若顾客为会员）XX小姐，看一下您的会员卡能够吗？ 小姐，这是您的花费单请您查对一下，并在此署名确认好吗？感谢您！流程十一、顾客出门 人员：美容师、助理、招待员 顾客寄放物件辅助拿出，开门送客（行礼） 话述：XX小姐，东西拿齐了吗？欢迎您下次莅临，请慢走，再会！ .