酒店培训管理演示文稿.pptVIP

４５天回顾 大约在此日期的一星期前每一部门的负责人或主管将会正式收到将要进行回顾的通知 部门的负责人或主管将通知其员工，他们的入职回顾日期已到。45天的入职回顾表格应交给员工填写并还至人力资源部 当员工和部门负责人、经理和主管已完成每项认同的行动计划后，人力资源部经理应该收回问题解决表，并让员工在问题的右面空格处写上“已解决”，以及日期和签名 所有确认的问题必须在员工的90天的回顾时解决。一旦问题解决，员工则要签字，问题解决的原件必须在员工完成90天后附在员工个人档案内. 当前第30页\共有66页\编于星期一\15点 ４５天回顾 如果在完成的回顾表格上有问题，直接主管或经理和员工将把问题清楚地陈述在45天入职回顾问题解决表上。当每一问题确认后，直接主管或经理和员工应共同提出一个行动计划，其中包括采取的特别行动以及完成这些行动的日期。我们将感谢员工所带来的反馈，他们带来的这些问题引起了我们的关注，同时也要保证所有这些问题将在认可的时间段内解决. 当前第31页\共有66页\编于星期一\15点 ４５天回顾 当回顾结束，回顾的表格和问题解决表格（如果使用）应该由部门经理和员工签字。回顾表格的原件和问题解决表格的复印件（如果使用）将放入员工档案内。人力资源部经理应把问题解决表格原件转交给其部门，这样部门负责人、经理和主管和员工能够按照既定的计划来开展工作。 当前第32页\共有66页\编于星期一\15点 ９０天回顾 填写《员工工作评估表》、《员工变动表》和《标准流程认证检查清单》（SOP 认证清单）以完成试用期的考核。 将以上表格在员工试用期结束前交至人力资源部。 当前第33页\共有66页\编于星期一\15点 伙伴制度 建立“伙伴制度”的原则 酒店要建立一个关心新员工的机制 因为人们受到关心也会去关心别人 学长是接受过培训的，他们能显示以下的技能 关心新员工的工作和生活 了解新员工的问题与愿望 能够倾听他们的个人问题 认可和鼓励新员工付出的努力 当前第34页\共有66页\编于星期一\15点 岗位培训 当前第35页\共有66页\编于星期一\15点 一个优秀的主管，同时也是一个出色的培训师。 谁是培训师？ 打造一支优秀的培训师队伍！ 当前第36页\共有66页\编于星期一\15点 Attributes Of A Successful Qualified Trainer一个成功的称职的培训员的条件 聆听 热情 有自信心 熟悉工作技巧并能完成工作任务 对培训工作感兴趣 鼓励学员思考如何将培训所学到的知识运用到岗位中去 鼓励学员提问. 当前第37页\共有66页\编于星期一\15点 Attributes Of A Successful Qualified Trainer(continued)一个成功的称职的培训师的条件（续） 说服学员在培训中制定自己的目标 鼓励学员找到更好的工作方法 能够有逻辑地清晰地解释需要完成任务的每一个步骤 耐心地让学员以自己的步骤来学习 即使是很小的成功，也要表扬学员. 当前第38页\共有66页\编于星期一\15点 Attributes Of A Successful Qualified Trainer(continued)一个成功的称职的培训师的条件（续） 鼓励并支持学员 与学员分享经验，甚至告诉他们自己犯过的错误 具有幽默感，并能把它作为培训工具 为培训学员花费足够的时间 奖励在培训中取得成绩的学员. 当前第39页\共有66页\编于星期一\15点 The Qualified Trainer’s Responsibilities称职培训师的职责 负责部门岗位培训 培训新员工 全面质量管理 递交必要的文件 与培训部保持联系. 当前第40页\共有66页\编于星期一\15点 ***** Hotel Departmental On-job-training Monthly Plan? ? Department/ Section 部门/ 分部门_________ Month 月____________ ? Training Topic 培训课题 Date 日期 Time 时间 Venue 地点 Participant 参加者 Trainer培训员 From 从 To至 Name姓名 Position 职位 Name 姓名 Position 职位 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?