银行营销心得体会.docxVIP

Word文档下载后（可任意编辑） 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 银行营销心得体会 银行营销心得体会 第一篇 作为一名一般的银行柜台员工，有幸被评为两节营销“营销明星〞，万分感谢。在长期的柜台服务与营销中，我有以下的几点心得体会。  一、微笑  微笑，是自信的一种流露，是无声的语言，传递着友好的信息。柜台是银行的窗口，我们迎接客户时，微笑能拉近我们的距离，为我接下来的服务与营销创造了条件。  二、学问技能  有一句话说得好：人与人之间的差异其实就是学习潜力的差异。由于个人素养、经验、训练程度的差异造成服务水平的高低，所以我们要透过学习和培训，娴熟把握各种产品的特点和分析适用人群，向客户作独特化的推介，比方向中高端客户推介本外币通知存款、利得盈、信誉卡等产品，向一般客户推介本外币一本通、借记卡、代理业务。把握各项业务的操作规程，提高自身分析和处理问题的潜力，提高服务质量，增添客户的满意度和忠诚度，从而留住了客户，赢得客户的信任，为进一步营销打下基础。  三、换位思索，加强沟通  我们要树立“换位思维〞的思想，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，加强沟通。我们要做一个最正确听众，仔细倾听客户的需求。从客户的角度出发，适时为客户提出贴合客户利益的理财推举，这样才能与客户实现真正的沟通，为客户带给全方位的服务，让客户获得超出期望值的需求。  以上几点需要在平常的工作中日积月累，需要在平常的工作中训练及培育。因为此刻的银行已向营销型转化，营销是一个过程，是我们日复一日工作的一个目标。我们柜员只有做好了以上几个环节后，才能够更好的做好服务客户的最终一步。  四、有的放矢，做好差异化营销  营销中的“二八法则〞告知我们：企业80％的利润是由20％的客户创造的，而80％的其他消费者只创造了20％的利润。如何挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户是当务之急。银行有着得天独厚的优越性，它把握着超多的客户资料，我们能够依据顾客的年龄、性别、职业、收入、文化程度等状况进行市场细分，依据不一样顾客的不一样需求，带给差异化的便利性服务和支持性服务以到达优质服务的无差异性。  对待高端客户或老客户时，假如你能主动的招呼客户，精确地称呼某先生或某小姐，表示对客户的熟识，使客户有被重视的感觉，这时再顺势推销新产品，信任有事半功倍的效果。又如，对第一次接触银行的新客户，应主动热情介绍服务品种、方式，适时为客户理财当好参谋，精确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象。对异所大客户，能够向其介绍理财卡、信誉卡、理财产品等，或问其是否住在我行附近，争取做好异所转存工作。当有人开户时，我们应专心介绍借记卡，在为其办理的过程中，适时推举我行的电子产品，在推举电子产品时应留意两点：第一，对于新开电子产品的客户，不要一开始只介绍产品的使用方法，因为他们不了解，办理时间有限，他们往往会拒绝。而要让他们对你所推举的产品产生兴趣，比方上网购物、不用去移动厅交话费、淘宝网等等，给他办完了，再给他介绍怎样使用，或叫来大堂经理给他讲解。电子产品抓一个，办一个。但作为银行的生命线——存款，只能以人为主。我们只能以服务让每一位客户满意，持之以恒的服务好我们的客户，以我们的服务留住客户，已到达留住存款的目的。我们柜台人员还应学会从人群中辨别出那些是异所的优质客户，那些有可能是将来的优质客户。当然做到这些很难，因为无章可循，唯靠多年的工作，专心去发觉，才有可能得到一些经验。  以上便是我作为一名柜台人员，透过多年的柜台工作，专心去查找关于银行柜台营销的一些心得。 银行营销心得体会 第二篇 为期十天的省行培训转瞬即逝，那里留下了我们静静倾听前辈教育的身影，那里留下了我们最真最灿烂的笑容。暮然回首，这样团聚一堂的机会已然不多，我们即将浩浩荡荡的奔赴工作岗位，以全新的精神面貌迎接新的挑战，内心诚惶诚恐，却又满心高兴和期盼。  假如有人问我，培训期间给你留下印象最深刻的是什么我想说，是典范的力量。每一位为我们授课的省行领导，他们的做人准则、工作经受和体会都深深的感染着我们，他们博学多才，他们经受丰富，他们谦逊有礼，他们勤勤恳恳，兢兢业业，甚至连培训班每一天与我们朝夕相处的教师，他们无微不至的关心和服务精神，都令人为之动容。感谢培训班的教师为我们真诚而温馨的付出，感谢省行供给的培训机会，带给我们全新的精神洗礼。  假如有人问我，培训期间你最大的收获是什么我想说，是实现了由菁菁学校的学生走向职业人的心态转变。在那里，我们了解了中国农业银行的进展历程、基本概况、业务模块、风险管理、公文规范、服务礼仪、薪酬管理体系，人才培育和晋升制度。经过