职业形象—职场礼仪—商务礼仪（秘书培训课件）.pptx

任务1-2-3 商务礼仪;商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面。 商务礼仪的作用:内强素质，外强形象。主要包括提高个人的素质、有助于建立良好的人际沟通、维护个人和企业形象。;职场商务礼仪主要内容 庆典礼仪 会谈礼仪;;商务庆典礼仪;职场商务开业典礼 开业仪式（开业典礼）：是指在单位创建、开业，项目完工、罗成，某一建筑正式启用，或是某项工程开始之际，为表示庆贺或纪念，而按照一定的程序所隆重举行的专门仪式。 开业礼仪：一般指在开业仪式等筹备与运作的具体过程中所应当遵守的礼仪规范。 开业仪式的筹备：三原则，即热烈（欢乐、喜庆、隆重）、节俭（量力、节制、俭省）、缜密（认真策划、分工负责、注重细节） 开业仪式的运作：主办方礼仪、宾客礼仪;职场商务开业典礼：开业仪式的筹备 做好舆论宣传工作：内容（日期、地点、单位特色、庆典优惠等）、措施（媒体邀请等） 做好来宾邀请工作：使用请柬，认真书写，提前送达。 做好场地布置工作：横幅、标语、花篮、红地毯、签到簿、宣传资料，音响、照明设备调试，场地功能分区、指示牌等。 做好接待服务工作：礼仪小姐、停车场、贵宾休息室、餐饮等。 做好礼品馈赠工作：礼品特征（宣传性、荣誉性、独特性） 做好程序拟定工作：开场、过程、结局等。;职场商务开业典礼：开业仪式的运作 主办方礼仪： 服饰要规范 态度要友好 要遵守时间 准备要周到 宾客礼仪： 要守时 送贺礼 示贺意 致贺词 重礼节 致谢意 ;职场商务开业典礼：主要类别 开幕仪式 开工仪式 奠基仪式 破土仪式 竣工仪式 下水仪式 通车仪式 通航仪式;职场商务剪彩典礼 剪彩：在新制车航出厂、道路桥梁首次通车、大建筑物落成或展览会等开模式时举行的仪式上剪断彩带。 剪彩内容： 剪彩准备：场地布置、媒体邀请、人员演练，重点准备红色缎带（“彩”）、新剪刀、白色薄纱手套、托盘及红色地毯。 剪彩人员：剪彩者（领导嘉宾）、助剪者（迎宾者、引导者、服务者、拉彩者、捧花者、托盘者等）。 剪彩程序：嘉宾就位、奏国歌??领导讲话、进行剪彩、参观等。;职场商务交接典礼 交接：一般是指施工单位依据合同将已经建设、安装完成的工程项目或大型设备，例如厂房、商厦、宾馆、办公楼、机场、码头、车站、飞机、轮船、火车、机械、物资等，经验收合格后正式移交给使用单位时，所专门举行的庆祝典礼。 交接礼仪：是指举行交接仪式时所须遵守的有关规范。包括：交接仪式的准备、程序、参加等。;职场商务交接典礼 交接礼仪： 交接仪式的准备：来宾邀请、现场布置、物资预备。 交接仪式的程序： 主席台人员就座，主持人宣布开始。 奏国歌或单位标志性歌曲。 双方交接。 各方代表发言。 参观或观看文艺节目。 交接仪式的参加： 东道主：注意仪表、保持封堵、待人友好。 来宾：应当致以祝贺、略备贺礼、预备贺词、准时到场。;职场商务签约典礼 签字：是文件有效的重要标志。在涉外交往中，有关国家的政府、组织或企业单位之间经过谈判，就政治、经济、文化、科技等领域内的某些重大问题达成协议时，一般需要举行签字仪式。 签字仪式内容： 布置好签字厅，并做好有关签字仪式的准备工作。 确定好签字人和参加签字仪式的人员。 举行签字仪式前要准备好文本，文本的定稿、翻译、印刷、校对、装订、盖印等，均需确保无误。;职场商务签约典礼 签约：即合同签署。在商务交往中，被视为一项标志着有关各方的相互关系取得了更大的进展，以及为消除彼此之间的误会或抵触而达成了一致性见解的重大成果。 签约仪式内容： 人员组成：签约人、助签人、参加谈判的全体人员。 助签人员各自站在一方代表签约人外侧，其余人排列站立在各自一方代表身后。 助签人员协助签约人打开文本，用手知名签约位置，双方代表签约后，助签人员互相交换，代表再在对应文本上签字。 签约完毕后，双方签约人同时起立，交换文本，并相互握手，其他人员应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。 签约后还可安排礼节性的干杯仪式或合影留念。;;职场商务会谈礼仪 商务会谈：也称为商务谈判，一般具体指交易的双方,通过会商,彼此对自己的享受的权利和承担的义务进行切磋,最终达到一个双方都能够接受的双赢的方案。 商务会谈礼仪： 提出会谈要求与答复 商务会谈的程序礼仪;职场商务会谈礼仪:提出会谈要求与答复 提出会谈要求: 自我介绍：会见人姓名、职务。 要求目的：要求会见什么人、会见目的。 会见要求答复： 人员安排：参与会见人员、职务，如与对方会见人员不一致，需说明原因和现安排的理由等。 时间安排：与对方确定会见地点、时间。 内容安排：与对方确定会谈主要内容及相关活动，如进餐、交通安排等。;职场商务会谈礼仪:商务会谈的程序礼仪 会谈座次安排:（见职场礼仪—座次） 会谈组织安排： 办会者：做好接待、现场服务、会议记录、编写简报、处理材料、