酒店前台接待工作计划.docVIP

酒店前台招待工作计划 经朋友介绍，我如期到达方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热忱，我 走上了我人生的第一个工作岗位——前台招待，方圆快捷酒店共145间房，相对 郑州来说客房间数还算不错的关于每个酒店来说都是同样的，前厅部是整个的酒 店的核心，也应当是酒店的脸面，所以关于工作人员的要求比较高，特别是前台 招待，形象是一方面，此外个人素质也是很重要，个人素质包含语言能力和接人 待物的应变能力，以及办理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大多数 的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员一定对酒店的信息有很好的认识。 总结起来能够用以下五条来论述： 1、礼貌、礼仪。包含：如何浅笑、如何为客人供给服务、在服务中对客语言 方面等。 2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有益于酒店的利益。 3、前台业务知识的培训。主假如平常工作流程，前台的平常工作很繁琐，大 致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店时期为客人供给的一系列服务包含行李存放，询问，最后是为客人办理查对信息并与客人交流。 为更好的达成领导交给我们的任务，全面做好各项招待任务，完美部内的工作责任制，提高我店的著名度和影响力，我部联合实质况特拟订计划以下： ⑴辅助经理做好前厅的整体营运工作，并对人员进行合理的安排，安排好店职工的住宿问题; ⑵每天能准时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并实时采纳相应的应付举措，同时要对当日的工作进行总结，做好记录; ⑶拟订店内工作表。让前厅职工依据当日的工作表进行工作，并把重要事情标明在工作表内。拟订店内工作表是为了能更好的熟知当日的工作任务，这样也能表现工作的透明度和工作进度; ⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，拟订相应的营销方案，同时依据周周之间、月月之间的营业额进行对照，找出此中的不足，做出总结和相应的应付举措; ⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每个月一演习，并做好相应的记录; 1 ⑹督导迎送服务。贯彻履行服务程序，知足客人的合理要求;⑺参加前厅的招待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应 的改良方案; ⑻拟订培训计划。正确的对职工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进 一步的增强，防止此后工作中出现。辅助职工建立正确的价值观和酒店道德; ⑼与前台收银的密切配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当日备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账; ⑽对客人投诉的办理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店东要以当面投诉许多。不论哪一种投诉，都要站在客人的立场，第一要 在感情上获取好感和相信，关于客人提出的要求，假如能当面解决的就立刻解决。 假如解决不了，要通知上司领导，并与领导做出相应的解决方案，在给客人解决。 关于未来这一段光阴的工作，注定是一个不断攀岩的过程。我到达酒店做前台工作也已经差不多一年了，这一年的时间给我很大的启迪，做好一份工作不不过让别人满意，更是要让自己有成就感。关于这份工作而言，我以为自己在此中是学习到了好多的。总结好了过去的工作以外，我也对未来的工作进行了一系列的计划。 一、保护服务态度，保持浅笑 关于前台招待这份工作而言，态度是一件很严肃的事情。假如在态度方面失误一小步，就极有可能会给酒店带来特别大的影响，这是我们要非常严肃对待的事情。所以未来一个阶段，第一是要保护好自己的服务态度，平常也要不断的去检测自己的态度，时刻反省自己，总结自己。在工作中间，时刻保持浅笑，给人一种优异的感觉。调整好自己的心态，稳重的走出每一步。 二、抓紧服务礼仪，建立形象 在前台这份工作上，礼仪是需要我们去重视的。前台也就代表着整个酒店的形象，我的一举一动也就象征着酒店的品尝和品位。这是我们前台工作人员都很清楚的事情，所以接下来这一段时间的工作，我会更为重视自己的服务礼仪，也会为自己建立一个更好的前台形象，为酒店的形象也打好基础。 三、坚持纠正不足，成立自信 在平常的工作中间，是有一些不足的，比方说在交流方面，我仍是存在着一 2 些不行熟。有时办理问题的时候想的不够完美，做举事情来也比较的单调，并无一个特别完好的思虑体制。这是我所缺少的，也是我接下来一段时间应当努力去更正的一个阶段。其实前台的形象大多数成立在外在上，可是好多也是成立在个人的气质上的。只有成立好了自己的自信，个人魅力才会更为充分，才能给更多人以舒坦和美的感觉。 一段工作的结束，也就象征着另一端工作的开始。不断止的行进是成年人的必修课，作为一名前台，我想这也是我应当保持的初心。不要偷懒，不要想着去停下脚步，不要停止对未来的想象，也不要停止对自己的鼓舞和鼓励。未来的路上，更为英勇一点，更为成熟一点，更为优异一点，更为强盛一点，这是我全部的期望，也是我全部努力