前台客服个人工作计划2022.docxVIP

Word文档下载后（可任意编辑） 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 前台客服个人工作计划2022 前台客服个人工作计划2022 第一篇 一、客户管理细化，确定并重点服务忠诚客户  随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，削减客户流失特殊是忠诚客户的流失显得尤为重要。在这一方面主要按以下几点开展工作：〔需要和客服部合作展开，具体负责人：魏鉴明〕  1、依据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象；  2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在缘由及改良措施；  3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特别待遇，增加客户对专营店的依靠感和归属感。  二、预约率  入厂台次的增加导致修理高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，削减客户等待时间。在今后的交车环节上必需要在客户结算清单上附加一份预约宣传单以增加预约率，同时增加客户对预约服务的认知度，并和车间主管在时间内商议?出对待预约客户的提前先做保养和修理的方案。从而表达预约的优势这也是我们以前没有做到的！  三、人员培训  随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素养及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：  1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核；定期培训为每周星期一周五。不定期培训为凡是有新技术通知和QI通知当天组织培训把内容弄懂为止！  2、注重理论与实际工作相结合的培训，对SA注重产品基本学问和实操相结合，特殊是实际接待能力的考核，SA修理技术注重理论学问和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。  3、对新来员工进行分派班组做到一对一培训，在通过实操竞赛的方式选出和最差的这样可以对新来员工有个激励和对老员工有个比较。  四、团队建设  1、目标和表现形式  以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益化，才能确保公司利益化。专营店组织培训及考核，营造学习气氛，提升员工服务理念及个人技能；进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训；塑造员工服务的工作看法，注重详情问题的发掘，促使员工主动提高自身素养。  2、实施手段及措施  采纳将全部培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。  五、考核激励制度  激励制度是专营店对于员工优良行为或者突出业绩的正面反馈，本质目的是为了能够通过激励强化员工对此类行为的认同并坚持下去，同时，也树立了一个其他员工学习的典范，潜在的号召全部员工去做出类似的行为。所以，在激励的过程中，关键的一项就是要保证考核标准的公平性和合理性，防止激励引发员工的不满行为，保证激励的行为是值得保持和提倡的。具体的激励方法，可以依据实际状况在物质和精神方面有选择的实施。 前台客服个人工作计划2022 第二篇 一、全面实施规范化管理。  在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。  二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量  以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。  三、强化培训考核制度  依据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素养教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素养的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务学问、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素养，为公司进展储备人力资源。  四、结合小区实际建立严整的安防体系  从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防学问的宣传力度，打开联防共治的局面。  五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度  以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电修理等有偿服务，在给业主提供优质服务。  六、依据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区。  依据年度工作计划，近阶段的工作重点是：  1、依据