数字化转型下的新型需求管理方法和机制.pdfVIP

专题 Special Topic 数字化转型下的新型需求管理方法和机制 建信金融科技有限责任公司金融业务总监、金融科技创新中心总经理 陈东 一、数字化转型需要创新的需求管理方法 数字化转型改变的是企业的商业模式和业务模型， 其核心驱动力来自于业务对现状的动态改变诉求，包括 业务战略实施诉求、客户价值实现诉求、流程创新诉求 以及运营效率提升诉求。需求管理如此重要，但长期以 来一直面临着一些难题：一是一致性描述难度大，非结 构化形式的需求描述往往需要不同人员间的层层转换和 翻译，直至 IT 实现，沟通成本高；二是上下文语境缺失， 缺乏准确表达业务需求的完整上下文，易造成理解偏差； 三是解决方案难以验证，业务部门确认需求方案的预期 结果要等到 IT 系统完成之时，周期长，易导致返工。 深入分析可以发现，在业务需求从形成到实现的整 个过程中，业务知识通过层层传递、转换、翻译，不断 衰减或被曲解。目前，不少企业的业务知识分散于不同 形式的文档、图片、录音、视频、论坛、程序代码以及 业务专家的大脑中，在沟通、人员流动、系统和业务交 接过程中易造成对知识的理解不一致、衰减甚至错误， 最终导致需求沟通和实施成本高，需求的交付结果与业 务期望始终存在差距和错配。在数字化转型背景下，交 以 ChatGPT 为代表的大语言模型技术的迅猛发展 付周期越来越短，交付频率愈发频繁，客户和市场需求 深刻影响着数字化转型的演变趋势，企业数字化转型的 变化快，企业的试错时间窗口期缩短，试错成本增加， 关注点正从数字化技术与业务的融合快速演变为技术与 这一差距和错配会使企业面临更大的经营压力，基于传 知识的深度融合与应用。随着 AI 技术的不断迭代演进， 统方法难以从根本上走出这一怪圈。 如何结合类 ChatGPT 的全球大脑加速通用知识与企业 建立统一的业务知识管理体系、业务资产持续沉淀 独特知识的融合，打造企业本地大脑，并形成持续演化 机制以及配套的管控平台是打破这一怪圈的唯一出路。 机制，以赋能业务创新和业务需求管理，从根本上提升 近年来，一些企业已经采用业务模型方法来结构化描述 业务敏捷性，已成为当前企业最为关注的问题。因此， 业务，达到了一定的效果，但由于缺乏整合的管控机制