《城市轨道交通车站运作组织》教案 第12课 城市轨道交通车站票务违规行为.docVIP

PAGE 6 PAGE 6 PAGE 7 PAGE 7 课题 城市轨道交通车站票务违规行为 课时 2课时（90min） 教学目标 知识技能目标： 了解城市轨道交通车站票务违规行为的处理 能初步具备对票务违规行为的判定能力 思政育人目标： 提高自身职业素养，严格遵守企业规章制度 树立爱岗敬业、为人民服务的职业信念 教学重难点 教学重点： 票务差错、票务事故 教学难点： 票务差错 教学方法 头脑风暴法、问答法、小组讨论法、讲授法、自主探究法 教学用具 电脑、投影仪、多媒体课件、教材、万用表 教学设计 第1节课：考勤（2 min）→情景引入（5 min）→传授新知（10 min）→课堂互动（8 min）→传授新知（15 min）→课堂互动（5 min） 第2节课：传授新知（15 min）→课堂互动（7 min）→传授新知（10 min）→课堂互动（8 min）→课堂小结（3 min）→课后作业（2 min） 教学过程 主要教学内容及步骤 设计意图 第一节课 课前任务 【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学通过教材或其他学习软件，了解本节课内容，完成课前任务 【学生】完成课前任务 通过课前任务，使学生了解所学课程的内容，激发学生的学习兴趣 考勤 （2 min） 【教师】清点上课人数，记录好考勤 【学生】班干部交假条 培养学生的组织纪律性，掌握学生的出勤情况。 情景引入 （5 min） 【教师】提出以下问题： 请思考：如果遇到票务差错和票务事故需要如何去处理？ 【学生】思考、讨论、回答 【教师】通过学生的回答引入新课题 通过情景引入，引导学生主动思考票务组织的主要内容 传授新知 （10 min） 【教师】开始新课题 项目4 城市轨道交通车站票务管理 4.5 城市轨道交通车站票务违规行为 4.5.1 票务差错 1．票务差错的定义 票务差错是指与票务有关的各岗位人员在日常票务运作过程中，因工作疏忽违反票务管理规章制度，造成轻微损失和影响的票务违规行为。（详见教材） 2．票务差错的定性原则 票务差错的定性原则主要有两个方面。（详见教材） （1）违反票务规章制度，但未给票务工作造成较大影响或损失。（详见教材） （2）违反票务规章制度，其行为非当事人主观故意，且对个人或集体造成的损失较小。（详见教材） 3．票务差错的内容 1）现金管理和使用方面 （1）未按规定时间处理长、短款。（详见教材） （2）未按规定程序解行，或解行金额与实际不符。（详见教材） （3）售票员将现金遗漏在票亭。（详见教材） （4）现金缴款单填写错误。（详见教材） （5）未按公司相关票务规定管理现金及现金区。（详见教材） （6）票务主管部门认定的其他票务差错行为。（详见教材） 2）报表填写和管理方面 （1）未按规定填写票务报表，或未及时上交票务报表。（详见教材） （2）未按规定整理、保管票务报表。（详见教材） （3）票务相关人员未按规定审核、查实车站票务报表内容，或发现报表错误后未及时更正、跟踪。（详见教材） （4）票务报表未按规定签字确认。（详见教材） （5）票务相关人员交接不清、未按规定填写交接班台账，但未造成不良影响或经济损失。（详见教材） （6）通知车站更正报表后未及时执行。（详见教材） （7）未按整改通知书的整改要求及时整改。（详见教材） （8）票务主管部门认定的其他票务差错行为。（详见教材） 【学生】聆听、理解 通过教师讲解，使学生了解票务差错，牢记知识点 课堂互动 (8 min） 【教师】开展课堂互动，提升认知 某年5月2日客运值班员A在给某站售票员结算时,发现售票员甲短款500元，售票员乙长款450元，经车站调查分析并查看当日录像调查后，发现在16:35两售票员交接时售票员甲未按要求将配票箱放在规定的位置上，导致售票员乙误把甲的配票箱当作自己的，从里面拿了甲的500元零钞使用。 请分析案例，说出自己的见解。 【学生】思考、讨论、主动回答问题 【教师】聆听学生的回答，及时解决学生遇到的问题 通过课堂互动，拓展学生的思维，使学生体悟案例中售票员和值班员的错误行为，并讲述自己的见解 传授新知 (15 min） 【教师】开始新课题 3）车票管理和使用方面 （1）节假日期间，车站未在规定时间上报车站上日车票结存量。（详见教材） （2）售票人员将车票遗漏在票亭。（详见教材） （3）车站原因导致车票表面有污渍或损坏。（详见教材） （4）车票编码人员在对车票编码时出现错误。（详见教材） （5）未按标准封装车票。（详见教材） （6）未及时配发或上交车票。（详见教材） （7）票务相关人员未按规定做好车票出入库单的填写、签收工作，按车票成本计算造成100元以下金额差异。（详见教材） （8）AFC系统专业人员未按规定做好车票测试记录。（详见教材） （9）丢