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催收外访1a《催收外访培训》PPT课件全文共12页，当前为第1页。 JIEYUE UNITED | 01第一步：弄清客户拖欠的真正原因（纠纷、资金周转、经营困难、恶意等）第二步：对债务人足够的压力（沟通、收集信息、掌握欠款客户资产情况）第三步：迅速采取有力的追讨手段（电话、信函、高层接触、上门催收、起诉、委托第三方）催收的方法：2a《催收外访培训》PPT课件全文共12页，当前为第2页。 JIEYUE UNITED | 02一、客户产生逾期欠款，经电话催收无效果。二、客户已形成逾期付款习惯，电话催收无效果，需直接上门催收。三、客户口头承诺还款期限已至，客户未自动还款，经电话催收未果或需直接上门催收。四、客户电话失去联系，需上门催收。五、其他需要上门催收的情况。上门催收的条件3a《催收外访培训》PPT课件全文共12页，当前为第3页。 JIEYUE UNITED | 03语言表达能力--敢于说话，善于表达，能够清晰、准确的表达意思沟通能力--能够听懂当地话，能够用当地话和普通话与欠款客户交流应变能力--能够根据现场情况及欠款客户的态度，随时调整谈话方式方法及内容业务常识--能够根据贷款方式解释出欠款客户的还款时间、还款方式、还款本息构成等。法律常识--能够草拟还款协议，告知欠款客户不还款应承担的法律责任，在上门催收中采集准备后续诉讼的证据等坚持原则--始终围绕催款工作任务，不感情用事高度的责任心--上门催收工作不是将人找到，将话说到即完成工作任务，而是千方百计把钱要上来上门催收人员应具备的条件4a《催收外访培训》PPT课件全文共12页，当前为第4页。 JIEYUE UNITED | 04上门催收的准备一、催款人员的身份证明---工作证 二、欠款依据---借款协议、还款计划书、委托扣款书、欠款通知书等三、催款对象的地址明确---债务人户籍地址、现住地址、单位地址四、催款数额准确---已付、逾期、剩余本金五、罚息、违约金有依有据---逾期的时间段，计算方式六、催款理由充分、坚决---还款期限、仁至义尽七、反驳有理有力---资金周转、工程款未收回等八、分析债务人---身份、文化程度、家庭情况、工作情况等九、做好分工、角色扮演5a《催收外访培训》PPT课件全文共12页，当前为第5页。 JIEYUE UNITED | 05上门催收的基本策略1.选定时机，处理要快，对意外事情要反映要快。2.催讨频率、上门催收的次数要高。3.不要轻易答应客户的拖延要求，你不给我明确说法，不还我们公司钱，我就赖着不走；4.不要轻易收兵，对欠款客户的交涉要层层逼近。5.对债务人的弱点巧妙施压，适当提高施压等级。6.对有松动的要及时达成还款承诺。6a《催收外访培训》PPT课件全文共12页，当前为第6页。 JIEYUE UNITED | 061.表明身份 2.交流铺垫 了解客户家庭、工作、经济情况4.要求还款 3.说明欠款数额 态度友好但理直气壮 语气肯定，欠款数额明确，阐明罚息、违约金 马上还款不能拖欠，不还款就不走5.倾听客户逾期 6.反驳、答辩 、记录客户反映的问题 注意方式方法，有理、有力 ，谨慎答复 8.收款或达成还款意向 7.谈判、交涉、阐明违约责任及后果