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1112学生卫生性突发事件的权变管理 一般来说，如果发生在校园内或与入学典礼有关的活动，它们将不可避免地导致以下事故，例如对高中成员的伤害、对学校的教学设施的破坏以及对学校形象和声誉的损害。然而，如果很难立即有效解决现有的人力和物力资源，这些资源就被称为大学危机。高校危机事件往往是突然发生,一旦发生就具有很强破坏性,需要在短时间内提出应对措施,处理和应变难度较大。 权变理论是20世纪60年代在美国兴起的一种管理理论,核心思想是没有一种原则和方法适用于任何情况,要联系实际针对具体情况及时应变,即管理无定式。权变管理思想在高校危机事件管理中应用,可以打破传统的管理模式,通过引入权变管理思想,使高校在处理各种复杂的危机事件过程中可以做到既有危机管理预案,又能根据实际情况,具体问题具体分析,整合各种管理模式,处理好复杂多变的危机事件。以Z省Y学院“11·12”突发事件处理为例,分析该院师生在本起事件处理过程中权变管理思想的应用和启示。 一、 互通了特殊电话 2012年11月12日中午12点10分,Z省Y学院继续教育分院2012级空乘专业的教室里,只剩下女生赵某和贾某,在她俩关闭电源开关,锁好教室门窗后,赵某突然感到身体不适,倒在走廊地板上,呼吸困难,脸色煞白,额头冒出冷汗。贾某面对突如其来的情况,蹲在赵某身边并握住她的手询问病情,不断安慰赵某。同时,贾某立即拨通辅导员郭某的电话;正在餐厅用餐的郭某接到这个特殊电话后,立即将此事报告给同在餐厅的继续教育分院院长王某,并通知班干部赶往事发地点。分院院长王某听到这一消息,停止用餐,与郭某急奔事发地点。途中,分院院长王某连续打了三个电话,一是拨通分院书记夏某的手机,并让其与团委书记赵某速到事发地点。二是联系校园110专车司机,得知他在校外,又临时找到一位通勤车司机王某。三是拨通了距学校200米的Z省中医院的电话,请求做好接诊。 12点17分,相关人员相继及时赶到现场。此时,110专车已停在楼下等候,随后护送学生赵某去医院,分院院长王某、书记赵某等紧随其后火速赶往医院。 12点25分,110专车赶到Z省中医院,经诊断,该学生为突发心脏病,立即进入重症室抢救。分院院长王某向学院领导汇报赵某突发病况并安排辅导员通知该生家长。经过一个多小时的抢救治疗,赵某脱离危险,转危为安。 当天晚上,赵某的家长从W市赶到中医院,看到已转危为安的女儿,眼含泪水激动地对辅导员郭某说:“感谢学校老师、感谢医院医生,是你们给了我女儿第二次生命!” 二、 法律改革思想的运用 1. 危机管理方面 在本案例中,赵某发病时,只有同学贾某在场,贾是唯一的最近、最初知情人,更是在特殊环境里的起端管理者,她的态度和做法对赵某病况抢救具有举足轻重的作用,也就是说,贾某采取不同的应对措施对赵的抢救会产生不同的结果。一是临危不乱,贾某面对同学突发病情,在独自一人在场的情况下,具备危机管理意识,临危不乱,积极应对,采取了正确的危机处理措施,发挥了最近群体中起端管理者的良好作用。二是注重抢救技巧。贾某根据同学病情,让她顺势平躺在地板上,没有拉扯赵某,这种轻扶轻放的做法有利于赵某的病情稳定,缓解病情发展。同时用语言安抚赵某,不让赵某害怕,并说要马上找医生,及时传递了治疗疾病的信息,给了病人精神、心理安慰。三是及时通报信息,搭建了抢救通道的链条。贾某一边把赵某平放在地板并用语言安慰,一边在第一时间打电话报告辅导员郭某,向校方发出求援信息,向学校伸出了抢救链条第一节支架。让系(院)和学校及时得知这一突发事件信息,为校方应对和处理本起校园学生卫生性突发事件赢得了宝贵时间。 2. 部门协调,形成疫情应急 第一,辅导员郭某起到学校与学生对接作用。 案例中最先接到学生发病报告的教师是辅导员郭某,他发挥了辅导员教师在本次危机事件处理中学校与学生对接作用。辅导员郭某接到贾某打来的电话,得知了赵某病情,他当即告诉贾某就地看护,并称自己马上就到现场。简短的通话,传递出教师马上就到现场的信息,给了贾某精神上的支持,使贾某知道自己不是孤立无援,缓解了焦虑、恐惧的心情,使贾某稳定了情绪,进而间接地稳定了赵某的情绪,给了赵某莫大的信心和力量。郭某延伸了救援链条,他接完电话,立即停止用餐,将这一信息报告给分院院长王某并通知班干部赶往现场,形成一条绿色抢救通道。 在事件处理过程中,郭某临危不乱,正确判断形势并及时将信息传递给上级领导,处理灵活得当,正是权变理论核心思想的体现。 第二,分院院长王某起到了迅速应对、就地指挥、协调力量、适时抢救的关键作用。 其一,危机意识强并沉着应对。王某得知赵某的病情时,第一反应是感到事件的紧急性和严重性,他认为如果是一场突发疾病,那么时间就是生命,,如果因耽误时间或抢救环节出了差错,后果将不堪设想。他停止午餐,与辅导员赶往学生病发地点。其二,有效