最全淘宝客服话术.docVIP

构想新奇，质量一流，适合各个领域，感谢采用 方案一 招待开场白： 亲，您好，特别快乐为您服务了，有什么能够为您效力的呢? 亲，您看中这款宝贝是有现货的呢，此刻全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款) 能否有货? 亲，您看中这款宝贝是有现货的呢，您能够放心拍哦O(_)O~ 亲，特别对不起这款宝贝已经没有现货了呢，您能够看一下这款哦，两款宝贝质量都是特别不错的，样式和价钱也相差不多呢。 什么时候发货? 亲，您拍下的42个小时内就能够为您安排发货的呢 发什么快递? 亲，默认是发韵达快递哦，您这边能够收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们能够为您安排发 EMS，EMS是全国通畅的，可是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺丰的同样要补邮 费20) 什么时候到货? 亲，一般韵达发货此后3天左右能够到货的呢，您收到货此后能够认真检查一下，若有任何质量问题，7天内能够无条件退换货的，邮费也是外面担当。(顺丰一般两天内到货，偏僻地域会延缓到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏僻地域7天左右到货) 能够廉价一点吗? 亲，特别对不起，我们的订价已经是最低销售价钱了呢，没有方法再优惠啦~~~ 质量问题 亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边能够完整放心拍下哦。 结束语 构想新奇，质量一流，适合各个领域，感谢采用 亲，特别感谢您的光顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等候一下收货，假若有任何问题请您实时联系我们客服为您办理~~祝您购物快乐，【能够加些表情】 退换货问题 亲，7天内是能够无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您担当，假如是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您担当的哦 包邮吧 亲，特别对不起呢，邮费是有快递企业这边收取的，我们不过代收的呀，不可认为您包邮的哦~~~ 实物和图片有差别 亲，我们商铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特其余PS办理，可是图片拍色过程中因为光照原由的影响可能会照成实物和图片有一点差别，可是请您放心差别必定是特别小的呢，基本都是同样的哦。 什么材质的? 依据宝贝的材质照实回答，同时说明产品特色 有什么赠品? 亲，我们这边会赠予您精巧的包装盒子哦!(假若有其余的赠品一同说了~~~) 方案二 买家诉苦或许不满时： 您好，是有什么问题让您不满意了吗?假如是我们或快递企业的原由给您造成不便，我们很对不起给您添麻烦了!您能够把您碰到的状况表达一下吗? 物流问题 亲，特别对不起，近来物流比较忙碌，发货比较慢(简单犯错)，您这边先不要焦急，我先联系一下快递企业咨询一下详细是什么状况好吗?而后依据详细状况详细解决。 假如碰到发货的物件被安检部门充公的状况，应第一跟快递企业磋商，并确认责任人，让快递企业 补偿损失。其次跟客户联系，磋商一下事情的办理方法(退款、换货、赠礼物)。保证客户获取满意的回复。 构想新奇，质量一流，适合各个领域，感谢采用 产品使用中的售后问题： 客户购置产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行诉苦。这时客服人员第一要做的是先稳固客户情绪。详尽咨询客户碰到的状况，并详尽记录下来。剖析出现问题的原由。假如找不出问题发生的原由，就要一一清除不可以能出现问题的状况。要为客户耐心，仔细的解答客户的疑问。多用笑容表情，让客户真实领会到你是在全心全意的为他解决问题。 这里要注意一下：在客户投诉的产品使用问题上好多都是因为客户不懂得怎样操作而毅然的认为是产质量量上出现问题!所以客服人员第一要抚慰客户，详尽咨询状况，以后要耐心的解说产品的使用步骤和方法!让客户认识到不是产品的质量问题，而是自己的原由!还要告诉客户假如此后碰就任何问题都能够再来找我。这也是维系老客户很好的方法! 质量问题(发错、质量问题)退换货 亲，请您放心哦，假如是我们的质量问题这边必定会为您办理好的您需要配合一下请您发拍张有质量问题处的图片给我们，好吧? a.确认质量问题退：亲，您要退是能够的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上边备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题退货，您退回里的邮费请您先 垫付，我们收到货此后为您退款，同时退您垫付的邮费10元。 确认质量问题换：确认质量问题退：亲，您要退是能够的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上边备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题换货，您退 回里的邮费请您先垫付，我们收到货此后为您改换发货，同时退您垫付的邮费 10元。 非质量问题退换货，买家退回来的邮费由买家自己担当，同时假如是换货的话，买家要支付我们改换此后发过去的邮费。 注意：退换货状况办理 在碰到客户要求退换货时，先不要去追查谁的责任，此时客服说话语气要平和，先让客户的情绪稳固下来。以后再咨询客户碰到的状况，详尽记录下客户要求