现代礼仪完整版.docVIP

PAGE PAGE 1 现代礼仪 一、礼仪的概念 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及仪表、穿着、交往、沟通、语言等内容。 礼的含义：尊重 在人际交往中既要尊重别人，更要尊重自己。 仪的含义：表达尊重的形式 恰到好处的向别人表示尊重的意思。 例 称呼问题 逢年过节，家里会来客人，有时候客人彼此之间是不认识的。 你有个基本的礼貌，主人要为客人之间相互做介绍。 现代礼仪的游戏规则谁是介绍人呢？女主人。 现代礼仪的内涵是哪些？ 1、礼仪是交往艺术。 现代社会发达，生产力发达，交际圈扩大，现代交通和现代通信技术使我们可以坐地日行八百里。再拿自己跟自己村的人打交道的游戏规则可能就没有用。 例 握手。地位高的人首先伸手，上级首先伸手，长辈首先伸手，女士首先伸手。 2、礼仪是沟通技巧。 例 打电话时谁先挂？ 经常犯两个常识性的错误。谁先打谁先挂。谁先接谁先挂。对方先挂。 地位高者先挂，上司先挂，上级机关的人先挂，群众先挂，客户先挂，被求的人先挂，女性先挂，谁先打谁先挂。 3、礼仪是行为规范。 规范就是标准。礼仪就是待人接物的标准化做法。 例 陪客人出入电梯（无人驾驶的升降式电梯），主人是先进先出，还是后进后出？ 主人先进、后出。安全、方便。 注意：不能用手或手肘强行抵着电梯门。 现代礼仪的分类 政务礼仪：国家工作人员在执行国家公务时、从事公务活动