提高缴费便利性提升服务感知的方案课件.pptVIP

目 录F12缴费便利性现状分析攻坚提升计划2 各渠道缴费现状n 缴费渠道3000025000200001500010000500005月份各渠道（）目前共有八种充值缴费途径：自有厅、合作厅、空充缴费点、银行代收、网掌厅、营业厅自助缴费机、购买缴费卡充值、1188+2银行卡自助缴费。n 各渠道缴费额及占比情况11888+2行卡 合自有 合作空中充网掌自助卡代收? 5月份扣除宽带7300自助万的缴费，排名前三位的是：自有营业厅1.39亿、合作厅8200万、空中充值2200万。13945 8252 2226 1255 859 600 4572%33 276275月份各渠道2% 0%3%5%注：自有