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第9讲交流的对象和渠道 【本讲要点】 交流对象 交流渠道 选择交流对象与交流渠道的要领 交流对象 交流对象的选择 优秀交流的第一步就是选择正确的交流对象。以下列图所示，交流的对象是多种的： 图9-1交流对象 关于职业经理，正确的交流对象只有两种： 当事人 公司成员、部门之间总会发生一些矛盾和矛盾，办理这种问题的基来源则是与当事人沟 通。若是销售部和市场部之间发生的矛盾，就应当由两个部门的经理直接进行交流。 假定销售部与市场部出现矛盾，依据以上所讲的“与当事人交流”的原则，应当由肖经 理与史经理直接交流。实质上，有的人不是先与当事人交流，而是先与其余部门的人谈，这 种状况就是选择交流对象不妥。 上下级之间的交流也常常有近似的状况。假如和部下之间发生矛盾，应当与部下经过沟 通来解决问题。若是你以为某个部下工作不力，不要对其余部下说，更切忌把他作为反面的楷模。你应当做的是与这个部下直接交流。 指挥链上的上、下级 职工之间发生矛盾，除了互相之间进行直接交流之外，还能够请上级帮助解决。相同， 部门之间的阻碍，两方之间既能够直接交流，也能够找上一级管理者帮助办理。这种依据指挥链的上、下级的关系进行交流的方式是应当倡议的正确方式。 交流对象错位 应当与上级交流的，却与同级或部下进行交流【案例】 人力资源部的任经理对上边交待的工作感觉特别犯难：刚才经过层层挑选招进来的网络 部门的职工，却由于公司经营政策调整要被解雇。他感觉很不好受。吃午餐时，他和系统集 成部的习经理谈起了此事：“公司太不负责了，这让我怎么和新职工交代？” 应当与同级交流的，却与上级或部下进行交流【案例】 销售部的肖经理对新近人力资源部招收的一批销售代表感觉很不满意。在一次同老总的 讲话中谈到了此事：“不知道此刻人力资源部的人都在忙什么，近来给我们招来的人根本就 不适合。”老总把这件事记在了心上，在一次部门经理睬议上点名责备了人力资源部。人力 资源部任经理感觉特别生气，以为销售部感觉招的人不适合能够给我说嘛，到老总那边告什 么状。此后，和销售部有了芥蒂。 应当与部下交流的，却与上级或其余人员进行交流【案例】 销售部经剪发现近来部门的小王工作不踊跃，经常告假，他想先向其余同事认识一下。 于是正午歇息时，他对部门的另一位部下小张诉苦道：“近来这个小王可成了问题了，是不 是这样啊？”很快，小张把这件事传给了小王，其余同事也知道了。弄得大家都挺别扭。 【自检】 你在平时的工作中，能否发生过交流对象选择不妥的状况。比如，部下甲的事情却与部下乙交流。请 剖析并提出正确的办理方式。 ________________________________________________________ 交流渠道 交流渠道的种类 交流渠道也就是交流的方式，常有的有两种： 一对一 会议交流 一对一交流是两方直接进行交流，会议交流是在一个组织内部进行、多方参加的交流。 在实质工作中，经常发生交流渠道相混杂的现象。 交流渠道错位 应当一对一进行交流的选择了会议交流【案例】 销售部与人力资源部之间，就人员招聘的事项产生矛盾。销售部以为，人力资源部工作 不力，没有招收到适合的销售人材；而人力资源部则以为，销售部关于人材的要求太高，或 者面试的方法不妥。近似于这样的状况，完整能够一对一交流，没必需在会议上提出，由于 两方各执一言，不利于问题的解决，而且浪费与会人员的时间，耽搁会议其余议程。 应当会议交流的选择一对一进行交流【案例】 公司近期要改变报销方法，这是一件波及全公司的事情。可是，老总却以为有必需同每 一位部门经理说说此事，于是一个人一个人谈，以每一个人40分钟计算，8位经理共花去老 总320分钟的时间。效率太低了！ 选择交流对象与交流渠道的要领 在进行一对一交流时，一定依据选择当事人和指挥链的上、下级作为交流对象的原则来办理问题。 相同，在会议上，也要注意交流对象的正确选择。会议交流的内容有两种，一种是详细的事情，第二种是某个详细的人。作为职业经理，应当防止的是第二种状况。在会议上交流 的事情应当拥有广泛性，以上述所讲的人力资源部与销售部的矛盾为例，人力资源部向来不可以为销售部招收适合的人材，假如其余部门也存在近似的状况，市场部、财务部等各个部门也拥有相同的见解，以为人力资源部的工作没有到位，那么原由安在呢？经过会议议论，或 许就能剖析出真实的原由，或许是公司的薪酬待遇太低，或许是各个部门对人材的要求太高， 或许是招聘方式不妥。 交流对象和交流渠道的选择在公司的交流中特别重要。要切记你是处于一个组织的环境 中，不是自然人，一言一行都对组织内的其余人产生影响。假如选择的交流对象不妥，或许 交流渠道不适合，就会给其余人的工作带来好多麻烦。因此在这一点上，应当慎重，要战胜 选择交流对象和交流渠道的任意态度，最