酒店员工仪容仪表(培训资料).pdfVIP

仪容仪表 APPEARANCE 仪表仪容 一、仪表仪容的概念 中国素有 “礼仪之邦 的美称，有着自己优良的历史文化传统及道德规 范，再融合国际礼仪的精髓，来提高我们酒店的服务质量,更好地为宾 客服务,做到彬彬有礼,待客至上。那么如何做到这一点呢？首先应该从 我们自身的仪容仪表做起。谢谢阅读 所谓仪表即人的外表,一般来说包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿 态等方面；仪容主要指人的容貌，是仪表的重要组成部分。感谢阅读 二、仪表仪容的具体要求 1、 工装的着装规定 1) 平整干净,常清洗。（清洗工作由布草房完成，但保洁工作则应由自 己做好。谢谢阅读 2 ）熨烫平整，无破损，无污渍。 3 ）全套整齐着装，并流露出自豪感. 4 ）不要依个人喜好,试图修改制服. 5)系好领带、领结，并摆正位置.穿酒店指定的工鞋； 6 ）铭牌戴在左胸前。 仪容仪表 2 APPEARANCE 7 ）不要让工装商标显露在外。 8 ）除非天气很冷才可在工装内着毛线衫等，但也必须与工装相称。谢谢阅读 9 ）男员工内衣内裤不能长于工装，袜子应是深色的(黑色）；女员工感谢阅读 袜子一般为肉色，平时要注意是否挂丝，并及时更换. 10）着围裙的员工要保持围裙整洁并系好围裙。11)系 好鞋带，擦亮工鞋,并做到清洁无异味。谢谢阅读 12）站在镜子前面练习一下微笑. 2、发型 1）梳理整齐，无头皮屑，不染色(除黑色以外）。 2 ）男员工头发的发脚侧不过耳后不过领。 3 ）女生头发过肩应用酒店规定发网盘起，不留怪异新潮发型，留海不 能过眉头.谢谢阅读 3、化妆 1）自然的淡妆，包括：眼影、眉毛、口红、粉底、腮红及接近肤色的精品文档放心下载 粉底。 2 ）干净、清爽、无油腻的外貌。 3 ）干净及修剪整齐的指甲，只允许使用无色指甲油。 4 ）牙齿应是洁白的，口腔清新无异味。（注意在上班时吃带有强烈刺感谢阅读 激性气味的食物，如：大蒜、洋葱、韭菜等） 5 ）除手表与结婚戒指外，不能配戴其它饰物。 6 ）勤洗澡,身体无异味。 附: 从业人员的个人卫生要求做到 “四勤： （1）勤洗手,剪指甲； （2)勤洗澡，勤理发； 仪容仪表 3 APPEARANCE （3 ）勤洗衣服被褥; （4 ）勤换工作制服。 三、 仪态举止规范 仪态是你在头痛、脚痒、口渴或遇到牢骚满腹的客人时保持总代表 和高贵气质的一种自律行为。谢谢阅读 接下来我们着重介绍几种仪态举止规范： 1、 “站姿”.人们常说 “站有站相,站姿是酒店员工工作中的基本谢谢阅读 功之一。标准的站姿应是: 1）上半身挺胸收腹，腰直,双肩平齐、舒展，双臂自然下垂,(双手摆放 有侧放、前腹、后背式),两眼平视，嘴微闭，面带笑容；下半身双 脚应靠拢，身体重心落于两脚间,双脚成 “V ”字型，女子可成 “丁”字型,男子双脚可站成与肩同宽。精品文档放心下载 2 ）在工作场合不能倚墙靠桌,手扶椅背，双腿交叉,特别在站立时,不要 用手抱肘，双臂交叉抱于胸前，在世界各地都是被用来表示防御和 消极态度的；手也不能插在腰间，这是含进犯意识的姿势；双手插 在衣袋或裤袋里和他人说话显然也是很不礼貌的。谢谢阅读 2、 “坐姿”。有一个好的坐相,并非一项容易的技能，坐姿不正确, 不但不美观，而且还使人体变为畸形。其基本要领是:精品文档放心下载 1)上体自然坐直，两腿自然弯曲，双脚平落地上，双膝应并拢;精品文档放心下载 2) 男士双腿可稍分开与肩同宽，双手半握拳放在膝上，或将小臂平放感谢阅读 在坐椅两侧的扶手上，注意挺胸，直腰, 目光平视，嘴微闭，面带笑 容，大方自然。落座时应轻，不应翘二郎腿，不停的晃动，拉衣服， 整头发等；感谢阅读 3 ）女士入座时应将裙子往前拢一下，确保裙子放下弄平后再坐下，双 膝并拢或双腿交叉。精品文档放心下载 仪容仪表