物业质量管理体系维护工作.docxVIP

物业质量管理体系维护工作 1.0 目的 1.1?确保内部质量体系得到有效运行，内审相关文件、资料得到妥善保管，及时传递至各相关部门，满足信息沟通的需要；确保围绕质量管理体系的相关日常事务性工作的正常开展。 2.0 适用范围 2.1?本规程适用于企业运营部门对质量体系管理，包括内审组织、内审实施、管理评审、质量目标考评、公司质量体系文件的更新等工作。 3.0 职责 3.1?企业运营部门是公司质量管理体系维护工作的责任部门。 3.2?企业运营部门质量管理工作执行人负责组织内审、管理评审工、质量目标考评工作，以及公司质量体系文件的更新以及质量管理相关工作。 3.3?公司其他职能部门和物业服务中心在各自职责范围内配合企业运营部门做好公司质量管理体系的维护。 4.0 内审的组织、实施 4.1?企业运营部门质量管理工作执行人根据程序文件的要求确定当年内审的频次并编制年度审核计划，经企业运营部门经理审阅后提交管理者代表批准。审核计划应将与质量有关的所有单位、部门列入受审范围并安排审核时间。 4.2?企业运营部门质量管理工作执行人协助内审审核组长根据年度审核计划，编制本次“内审计划”。 4.3?企业运营部门质量管理工作执行人应督促各审核员在审核前三天将检查表报审核组织审阅。 4.4?企业运营部门质量管理工作执行人应全程跟踪内审工作的实施，对审核员提供必要的协助和支持。 4.5?企业运营部门质量管理工作执行人协助审核组长编写审核报告。 4.6?企业运营部门质量管理工作执行人负责纠正措施的验证工作。 4.7?企业运营部门质量管理工作执行人负责跟进内审的后续相关工作。 4.8?企业运营部门质量管理工作执行人负责将内审过程中形成的各种记录按规定进行编目、整理、归档和保管。 5.0 管理评审的组织、实施 5.1?企业运营部门质量管理工作执行人负责起草管理评审计划，经企业运营部门经理审阅后报管理者代表审核，总经理批准。 5.2?企业运营部门质量管理工作执行人负责准备管理评审所需各项资料：内审报告和外审的有关资料；汇总各管理处的质量目标完成情况；企业运营部门评价的服务绩效资料；前次管理评审采取措施的跟踪情况；以及其它所必需的资料。 5.3?企业运营部门质量管理工作执行人负责整理管理评审会议记录和会议上通过的议案，形成管理评审报告。 6.0 质量目标考评工作 6.1?企业运营部门质量管理工作执行人每半年督促管理处进行自评一次，每年末组织进行一次考评。 6.2?企业运营部门质量管理工作执行人应及时整理组织质量目标考评相关资料作为管理评审输入资料。 7.0 公司质量体系文件的更新 7.1?质量手册应根据实际情况及时进行修订，企业运营部门质量管理工作执行人应及时跟进质量手册修订的相关工作，及时办理各相关手续。 7.2?程序文件、作业指导书等质量体系相关文件应根据质量手册的调整及时进行调整，企业运营部门质量管理工作执行人应及时跟进修订的相关工作，及时办理各相关手续。 8.0 相关文件 8.1《质量手册》 8.2《内部质量审核程序》 8.3《管理评审程序》 9.0 相关文件 9.1《审核通知》（附审核计划） 9.2《内审会议签到表》 9.3《不合格报告》 9.4《审核报告》 9.5《管理评审报告》