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Word文档下载后（可任意编辑） 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 客服售后年终工作总结 客服售后年终工作总结 第一篇 光阴的流转渐渐让今年的售后客服工作成为了自己的回忆，但正因为自己从未在售后客服工作中有所松懈从而并未在过去的一年留下任何遗憾，然而身处于岁末年初之际的自己也应当对把握的客服工作技巧进行归纳才能更好地迎接新年的挑战，因此我在积累经验的同时也将今年完成的售后客服工作总结如下。  能够准时地将客户的反馈申报给上级部门并处理好后续的跟进工作，得益于客服部门同事的指导让我明白售后工作中不行忽视的环节便是跟进，若是仅仅满足于将客户的反馈进行申报的话则意味着后续处理结果难以得知，无论是否正在处理客户的问题都会让无法得知处理进度的他们认为售后客服是在敷衍，因此我在今年的售后工作中极为注重跟进其他部门处理客户异议的进度，每当取得重大进展的时候都会电话告知客户从而让他们感到放心，只要能够站在客户角度进行思索的话哪怕处理结果无法令对方感到满意也不会对客服的工作心生怨言，所以我在处理好售后跟进方面的服务以后自然能够在工作中得到他们的谅解。  认识到自己在客服话术方面的不娴熟并利用闲暇时间进行练习，虽然我对公司经营的产品信息有着较深的理解却无法在工作中娴熟运用客服话术，尽管没有对沟通过程造成阻碍却很简单让客户觉得自己工作的专业程度不够，所以我在领导的批判中意识到客服话术的重要性以后便花费了大量的时间与同事进行模拟练习，事实上只要肯花费精力进行练习自然能够快速把握较为基础的客服工作技巧。  参与到新客服的培训工作并并辅助他们尽快融入部门的工作环境，尽管是初次接受员工培训任务却能够较好地将客服工作技巧传授给他们，期间无论是其他员工的授课还是关于部门规定的讲解都令自己重温售后客服的学问，而且通过这种方式也能起到间接的工作经验沟通的作用从而令自己对工作有着更深的理解，但由于这类培训照旧不太专业导致部分新客服反倒对基础性的学问难以入门，所幸是通过实际操作的展开较好地逼迫出这部分售后客服的潜力并取得了不错的效果。  在我看来当前阶段的自己从事售后客服工作比较欠缺的还是对心态的调整能力，虽然能够在工作中将负面心情隐藏起来却无法合理地将其宣泄出去，所以明年我会朝着这个方向努力并争取在售后客服工作中调整好自己的心态。 客服售后年终工作总结 第二篇 弹指一挥间，X年时间匆忙过去，回顾X年工作，深深体会到作为一名售后服务人员的职责。作为一名售后服务人员不仅只是售后服务，这种服务关系到公司，关系到产品的维护和改良。也是增进与客户之间的沟通。售后服务的优劣直接关系到公司形象和根本利益，也间接到销售业绩。上半年的工作较以往有很大的起色，但也存在缺乏，先将售后的部分总结一下。  1、做好本职工作，树立全局意识。  不管做什么工作树立全局意识是首要的。树立全局意识就是树立企业形象，使客户对工作的满意度话。  2、擅长沟通沟通。  现场技术服务人员，不仅要有较强的技术学问，还要有较强的沟通能力。一种产品许多时候是因为使用操作不当才出现的问题，而往往不是如客户反应的质量问题，所以这个时候就要我们找出问题所在，和客户进行沟通，规范操作，从而解除对产品的不信任，和对企业形象的影响。做到对客户满意的公司形象。  3、经与专业技术，勤于现场考察。  随着电子行业的不断进展，竞争不段强化，如何让做好售后也是加强公司竞争的强力底牌。作为一个技术服务人员，要现场勤于观测，独立思索，多与同事沟通，努力提高自己的水平。  4、技术学问水平和实践工作娴熟。  在过去的工作中得到了一些体会，工作时候心态很重要。投入工作要有激情，要平易近人，主动的思想和平和的心态，特别重要有利于促进工作进步。 客服售后年终工作总结 第三篇 20__年客服中心在公司领导的正确指导下，不断的完善中心管理制度和工作流程，加强培训，从实践中强化业务水平及工作效率，努力完成各项任务，现将20__年工作总结如下：  (一)总结分为两大部分：  1、投诉部工作总结;  2、督察部工作总结;  (二)投诉部工作总结  一、耐烦解答，促成订单  投诉部接待客户来电咨询，文明礼貌，耐烦解答，我们深知每一次来电咨询，都极有可能促成订单，所以我们珍惜每一位客户，尽百分之百的努力促成订单，并仔细细致地记录订单相关信息，传到达相关部门。  二、处理订单准时  投诉部每日浏览“96860〞服务平台上的订单信息，加之每日通过热线电话达成的订单，在第一时间将这些订单传达至相关发行站，以保证订单准时生效。  三