家政服务员职业守则及家政行业管理规范.docVIP

家政服务员职业守则及家政行业管理规范 一、从事HYPERLINK ”/家政服务工作应具备以下条件： 　　(一)年满16周岁,有民事行为能力和服务技能； 　　（二）受过初中或同等学历教育; 　　（三)有合法的身份证件; 　　（四)身体健康,持有县级（含)以上医院的体检合格证明. 　　二、家政服务人员应当如实向经营者提供本人身份、学历、健康等资格证明及其他有关资料. 　　三、家政服务人员要逐步做到持职业资格证书上岗。?按照家政服务人员的服务技能水平，应划分出初、中、高不同等级，取得差别的劳动服务报酬。 　　四、家政服务人员有权要求经营者与其签订书面劳动合同，了解合同内容,享有法律赋予劳动者的权利。经营者和消费者变更家政服务内容应征得家政服务人员的同意. 　　五、行为准则 　　（一)遵守国家各项法律、法规和社会公德；执行《公民道德建设实施纲要》，自尊自强，爱岗敬业；遵守企业各项规章制度，维护经营者和消费者的合法权益。 　　（二）遵守职业道德，尊重消费者生活习俗，主动适应消费者，视消费者如亲人，不虐待所照看的老、幼、病、残人员；不泄露消费者隐私；不参与消费者家庭及邻里的矛盾纠纷，不传闲话，以免激化矛盾；不向消费者借钱或索要财物;在离开消费者家庭时，要主动打开自己的包裹让其检查,以示尊重。 　　（三)遵守合同条款，不无故违约，不无故要求换户或不辞而别。如与消费者发生矛盾