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项目质量管理
5.1 质量管理基础
质量国际标准化组织(ISO)对质量(Quality)的定义是:“反映实体满足主体明确和隐含需求的能力的特性总和”
质量管理质量管理(Quality Management)是指确定质量方针、目标和职责,并通过质量体系中的质量规划、质量保证和质量控制以及质量改进来使其实现所有管理职能的全部活动。质量管理是指为了实现质量目标而进行的所有质量性质的活动。
质量方针质量方针是指“由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向”。质量方针是总方针的一个组成部分,由最高管理者批准。
质量目标质量目标是指“在质量方面所追求的目的”,它是落实质量方针的具体要求
ISO9000 质量管理八项原则(1)以顾客为中心。(2)领导作用。(3)全员参与。(4)过程方法。(5)管理的系统方法。(6)持续改进。(7)基于事实的决策方法。(8)与供方互利的关系。
全面质量管理全面质量管理(TQM)是一种全员、全过程、全企业的品质管理。全面质量管理有4 个核心的特征:即全员参加的质量管理、全过程的质量管理、全面方法的质量管理和全面结果的质量管理。
6σ方法6σ(六西格码)意为“六倍标准差”,在质量上表示为每百万不合格品率(Parts Per Million, PPM)少于3.4;广义的六西格玛属于管理领域。六西格玛管理法的核心是将所有的工作作为一种流程,采用量化的方法分析流程中影响质量的因素,找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度,即采用DMAIC (确定、测量、分析、改进、控制)改进方法对组织的关键流程进行改进,而DMAIC 又由下列4 个要素构成:最高管理承诺、有关各方参与、培训方案和测量体系。
5.2 质量管理过程
1.项目质量管理由3 个过程组成:规划质量管理、实施质量保证、质量控制。(1)规划质量管理是识别项目及其可交付成果的质量要求和标准,并准备对策确保符合质量要求的过程。本过程的主要作用是,为整个项目中如何管理和确认质量提供了指南和方向。(2)实施质量保证是审计质量要求和质量控制测量结果,确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程。本过程的主要作用是,促进质量过程改进。(3)质量保证旨在建立对未来输出或未完输出(也称正在进行的工作)将在完工时满足特定的需求和期望的信心。质量保证通过用规划过程预防缺陷,或者在执行阶段对正在进行的工作检查出缺陷,来保证质量的确定性。实施质量保证是一个执行过程,使用规划质量管理和控制质量过程所产生的数据。(4)质量控制是监督并记录质量活动执行结果,以便评估绩效,并推荐必要的变更过程。本过程的主要作用包括:①识别过程低效或产品质量低劣的原因,建议并采取相应措施消除这些原因。②确认项目的可交付成果及工作满足主要干系人的既定需求,足以进行最终验收。质量管理各过程、所属过程组及其输入、输出、工具和技术详见表。
5.3 项目质量管理的技术和工具
规划阶段技术包含:成本收益分析法、质量成本法、标杆对照(Benchmarking)、实验设计等。1.成本收益分析法对每个质量活动进行成本效益分析,就是要比较其可能的成本与预期的效益。达到质量要求的主要效益包括减少返工、提高生产率、降低成本、提升干系人满意度及提升赢利能力。2.质量成本法质量成本指在产品生命周期中发生的所有成本,包括为预防不符合要求、为评价产品或服务是否符合要求,以及因未达到要求而发生的所有成本。质量成本类型如图8-1。3.标杆对照标杆对照是将实际或计划的项目实践与可比项目的实践进行对照,以便识别最佳实践,形成改进意见,并为绩效考核提供依据。4.实验设计实验设计(DOE)是一种统计方法,用来识别哪些因素会对正在生产的产品或正在开发的流程的特定变量产生影响。
执行阶段技术包括质量审计、过程分析方法、七种基本质量工具、统计抽样、检查、审查已批准的变更请求等。1.质量审计质量审计,又称质量保证体系审核,是对具体质量管理活动的结构性的评审。质量审计的目标是(速记词:好坏找一找、分享好、改进坏、累计经验):(1)识别全部正在实施的良好及最佳实践。(2)识别全部违规做法、差距及不足。(3)分享所在组织或行业中类似项目的良好实践。(4)积极、主动地提供协助,以改进过程的执行,从而帮助团队提高生产效率。(5)强调每次审计都应对组织经验教训的积累做出贡献。质量审计可以是事先安排,也可随机进行。在具体领域中有专长的内部审计师或第三方组织都可以实施质量审计可由内部或外部审计师进行。质量审计还可确认已批准的变更请求(包括更新、纠正措施、缺陷补救和预防措施) 的实施情况。2.过程分析过程分析是指按照过程改进计划中概括的步骤来识别所需的改进。它也要检查在过程运行期间遇到的问题、制约因素,
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