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物业公司月度工作考评 第一章 总则 第一条?目的 为了提高各服务中心、各部门月度工作质量，加强月度工作检查结果的运用，形成奖优罚劣的奖惩机制，从而促进公司整体工作水平的提升，特制定本补充细则。 第二章 工作程序 第二条?考评项目 公司对服务中心月工作的月度考评，包含六项内容，四个指标。 (一) 六项考核内容： 1、 客户满意率 2、 客户报事处理完成率 3、 客户报事处理公司回访满意率 4、 公司月度品质检查标准达标率 5、 公司品质检查发现问题的整改完成情况 6、 公司检查发现的问题 7、 公司月度重点工作计划任务完成情况 (二) 综合评分指标构成及其权重 说明： 1、 成熟期项目：距离最近的一次集中交楼的时间达到一年以上的项目； 2、 过渡期项目：距离最近的一次集中交楼的时间超过半年但不足一年的项目； 3、 交楼期项目：距离最近的一次集中时间不足半年的项目。 (三) 综合评分计算方法 服务中心的月度工作评分,是（二）所列的四类指标的完成率乘以权重的总和，各项目的月度综合评分具体计算公式如下：项目月度工作综合评分＝项目满意率月度数据/项目年度满意率任务指标×30%＋项目月度检查标准达标率/95%×30%＋项目非质保客户报事当月完成率/95%×15%＋项目质保维修当月完成率/项目目标值×5%＋项目当月完成非质保客户报事公司回访满意率/98%×15%＋项目当月完成质保维修公司电话回访满意率/项目目标值×5% 。 第三条?奖惩标准 (一) 公司根据项目月度综合评分，从高到低，对服务中心进行排名。根据排名结果，给予如下奖罚： 1、 月度综合评分排前三名而且项目当月的公司电话调查满意率达到其年度任务指标的，依次奖励第一名服务中心（总）经理 500 元，二级部门经理（主管）300 元；第二名服务中心（总）经理 300 名，二级部门经理（主管）180 元；第三名服务中心（总）经理 200 元，二级部门经理（主管）120 元。 2、 月度综合评分排末三名者，扣罚倒数第一名服务中心（总）经理 300元，二级部门经理（主管）180 元；倒数第二名服务中心（总）经理 200 名，二级部门经理（主管）120 元；倒数第三名服务中心（总）经理 100 元，二级部门经理（主管）60 元。 (二) 品质监管部月度检查整改完成情况 根据品质监管部月度检查开出的整改项目，未完成一项，服务中心（总）经理扣 100 元，责任二级部门经理（主管）扣 60 元；在二次规定整改期内，仍未完成的，加倍处罚；三个月内，整改项目重复出现 2 次以上，加倍处罚。 (三) 公司重点工作完成情况 月度讲评中，对各服务中心、职能部门未能完成工作下达的重点工作，未完成一项，分别扣罚服务中心或职能部门（总）经理 100 元、分管领导 60 元。 (四) 公司领导检查存在问题 根据每月公司领导对服务中心检查存在问题，视情节严重情况处予 300 元以下的处罚。 (五) 月度检查连续两个月综合排名第一的服务中心项目分管领导奖励 500元，排名倒数第一名的扣罚 300 元。 (六) 月度品质专项检查，连续两次排名第一的服务中心专业分管领导奖励500 元；排名倒数第一的扣罚 300 元。