家政服务员的道德标准.docVIP

家政服务员的道德标准 一、对顾客态度和蔼、诚恳，服务积极、认真，说话和气、礼貌. 　　二、对顾客要一视同仁，不以衣帽取人,不优亲厚友，不走后门，拉关系. 　　三、对顾客要耐心周到。做到有问必答，百问不厌，百挑不烦,千方百计为顾客着想，急顾客所急，帮顾客所需. 　　四、对顾客要谦虚谨慎，自觉接受顾客监督，欢迎顾客批评,切不能与顾客发生争吵。 　　五、仪容要整洁，举止要文雅。服务员要通过服装打扮,仪容姿态，举止动作反映出一个优良的思想品德和文明的时代精神。语言要艺术,不说粗话、脏话。 　　六、刻苦学习业务技术，不断提高服务质量。每个人都必须在自己的工作范围内,刻苦钻研学习，练好基本功,做一名最佳的服务员。