电话客服工作职责.docxVIP

Word文档下载后（可任意编辑） 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 电话客服工作职责 电话客服工作职责 第一篇 1、负责受理客户电话资讯，协助客户处理各种疑问。  2、负责客户电话的集中受理，理解用户对相关业务的咨询、报障、投诉及业务申请。  3、负责电话、在线客服等平台客户的咨询、报障、投诉及业务申请的处理、反馈;对需要其它部门处理的问题统一派单、限时处理，并对处理过程全程跟踪、检查。  4、负责客户的日常维护，为客户供给咨询服务及帮忙。  5、负责监控、统计和分析客户服务投诉情景，供给客户服务投诉处理的过程、效果;定期供给服务质量考核数据。  6、协作部门以及上级交给的相关工作。  任职资格：  1、具有服务意识，职责心强。  2、开朗大方，亲和力好，具有较好的表达本领，沟通协调本领强。  3、较强的职责心和执行力，富有工作热情和团队意识。  4、有电话服务经验者优先。 电话客服工作职责 第二篇 1、公司客户档案资料的建立。  把公司各部门发放出去的vip卡客户的个人资料进行电脑存档，确保客户的信息资料不被泄露。每月十五号前把各部门交上客户消费记录进行电脑录入，到年底汇总便于依据客户消费状况给予相应礼品回顾客户。  2、制定客户促销方案，客户回馈政策。  目前以一楼的vip卡积分活动及礼品回馈为主。  3、了解客户的基本信息及本企业有关的数据资料。  把握公司vip客户基本信息如:姓名、姓别、联系电话、生日、工作单位等。对于在我店消费的老客户生日那天进行电话或带上公司制作的卡片(或其它小礼物)上门庆贺。了解本企业自己内部的实际状况，便于参考。  4、客户联系，定期回访，客户服务。  以电话或上门拜见途径来维护客户于公司之间的关系，每逢节气以电话或短信群发的方式代表公司庆贺节日欢乐。每半个月根椐各部门提供的在部门消费的前三名客户和重要客户，进行电话预约上门回访并送上公司制定相应礼品。向客户提供精确、快速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声〞三声服务。  5、有关客户促销方案，客户回馈政策准时通知客户。  协作各部门的实际状况做一些促销方案，用电话或短信群发方式告知传达给新老客户。依据客户的消费记录用电话告之客人回馈相应的礼品，如客人不便的状况下，可送礼上门。  6、建立客户回访资料，传达客户意见和建议。  把现场回访、电话回访和上门拜见的客户资料进行存档(卡号、姓名、姓别、联系电话、单位、回访地点、回访时间、客户意见和建议)并把客户的意见和建议，报告上级领导或相关部门负责人，特殊重大改观的需在公司每周例会上探讨，待会议一至通过后在下达各部门执行，且必要时把客人意见和建议得出结果后，用电话方式告知客人。  7、协调客户，处理客户投诉。  树立以“客户为中心的服务理念〞，牢记“用户永久是对的〞服务原则，我们的职责就是让客户满意。部门在出现客人的投诉状况下，应急时协作部门对客户投诉处理，并记录投诉内容。尽量最短时间内把处理结果回复客人，必要时以赠vip卡或送果盘来解决问题。对处理不能满足客户的状况下，直接报告总经理，由总经理给予处理方案。  8、协作公司对外的各项公关活动。  代表公司参与社区的一些会议，及其它能代表的会议，并把会议内容传达给总经理和相关部门。主动协作公司对外的各项宣传活动。 电话客服工作职责 第三篇 ① 9：00按时倒岗，按时上线。  ② 做好客户询价疑问工作，引导客户购置我们的产品  熟识产品信息。主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量留意事项是否有货价格等  主动与生疏人沟通，大胆热情，不要怕被别人拒绝  ③ 推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力。  包括各大门户网站，淘宝的淘江湖等回帖发表帖子  在了解淘宝的流程和特点的基础上，能依据实际状况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。  ④ 网上交易流程要熟识，操作速度快。比方支配产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、支配发货、打印发货单及快递单等等。  ⑤ 买家付款后，务必跟买确认一下地址及联络方式。而且可以问问买家快递是否能够到达的。  确认清晰后，明确告知买家，我们配好货后发件会是什么时间。并请买家放心，会提供单号及递送公司给他们的。  ⑥与售后部和发货部做好连接协作工作 交代清晰订单的留意事项及备注 接到售后的询问，马上让客户转移到售后部门处理。