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店面销售标准化流程 一、营业前的准备：营业前的准备是销售工作的第一步 开门前的特别钟准备： 店面环境卫生洁净： 柜台保证无尘埃、无污渍 样品保证无尘埃、无污渍，机器设施上遏止用湿布擦抹。以防长久摆放后产生没法去除的污渍。 产品多样性及饱满化。 样品摆放齐整、有序、洁净、按品类合理摆放。 做到先进先出、无损坏、无过期产品。 长时间摆放的产品要按期由有关人员进展处 理。 注意不一样品类产品的寄存、洁净、养护知识。 店内人员精神饱满、踊跃热忱、不衣着奇装异服。女士清爽淡雅，男士线条清楚，一丝不苟。男士：仰头，收下颌，挺胸，收腹，提臀。双脚并拢或 平行分开与肩同宽。双手自然放于身体双侧或在身前 交叠。女士：仰头，收下颌，挺胸，收腹，提臀。 两脚V字分开，脚跟并拢，或丁字步站立，身体微 微前倾，右手放在左手上。站立静候客人时，店面 人员应面向门口或主通道，以保证顾客进店的第一时间发现并效力于客人。应防备的行为：抱臂、双手插兜、闲谈、搂抱、打闹、吃东西等。 二、初步接触：目的：找寻适合的机遇，吸引顾客的注意。 效力标准及靠近顾客的方法： 打招呼：?礼貌地址头?和蔼的笑脸?友好的眼光接触?适合的站姿和手势?热忱的语调? 有时间问候、称号、推行内容。 注意：自然的与顾客应酬、对顾客表示欢送。 招待顾客要主动、热忱、耐心、周祥、有问必 答。1.仪容仪表标准得体，文明礼貌效力。2.站立姿势正确，双手自然摆放，保持浅笑，面对客人。3.站立在适合的地点上，让顾客能看见。4.不要挡住顾客的视野，让客户看见产品；5.随时注意顾客动向。6.逐渐退后，让顾客任意观光。 最正确靠近时刻1.当顾客长时间凝望产品时；2.当顾客触摸产品时；3当顾客凝视产品一段 时间，把头抬起来时。4.当顾客忽然停下脚步时；5. 当顾客与朋友谈论某一产品时。6.当顾客眼光在找寻 时；7.当顾客眼光与销售员相碰时。 三：推测顾客需要目的：吸引顾客的注意；赐予顾客尊敬；拉近与顾客之间的间隔；@产品销售成功的几率取决于花费者的需乞降产品的联合程度；@正确地介绍顾客想要的产品和想听的信息；@减少销售中出现的顾客反对建议；@专业地供给顾问式效力；@从而达成销售目的。 步骤：主动并快速上前，用礼貌用语和顾客打招呼；退立一旁。让顾客任意观光，留神顾客的需要和反应。 在不理解顾客需求的状况下介绍产品的风险：@很可能得不到顾客的相信；@很可能所介绍的内容不被顾客承受；@没法表达顾问式的顾客效力。 本卷须知：有顾客进入一定放下全部手头上工作进展招呼客人；不行只集中招呼一个客人，当有第二个进入时，亦应及进礼貌招呼并表示其余同事跟进，牢记对客人不理不睬或向客人造成压迫感；注意招呼客人的声量。 如何推测客户需求：客户的需求常常是多方面的、不确立的，需要我们去剖析和指引。当一位客户站在 我们的眼前时，他对我们的产品有了极大的兴趣但仍 然不知道自己将要买回去的是什么样的。在这种状况 下，需要加强与客户的交流，对客户的需求做出定义。 建议性原那么：客户不是我们的部下，所以命令他们是不会承受的，自然我们也不行能这么做。在客户需求的定义过程中相同这样，客户所认可的观点跟我们或多或少的存在一些差别，所以对客户的需求要进展定义只好是“我们以为您的需求是,,，从专业的角度讲是这样的,,〞 剖析——我们是客户眼中的专家，使他发现并知足自己需要的顾问。注意剖析的是客户需要解决的洁净问题，需求的种类、规格、参数、数目等详尽性的要素。 尝试——尝试是在有了对客户需求的根基性认识时进展的概括总结，并形成必定的规律性话语和结论。例：这个比较适合您，您感觉呢？ 重复——不论客户对于尝试性的总结认可与否，我们都要重复客户的自己的回复。重复一次，就明确一层需求。 确立——销售人员不可以永久跟着客户的思想走。 所以，当已经根本控制了前述环节的阻碍时，请勇敢、无疑的确定下来，明确地告诉我们的客户“你现在所 要的就是,,〞，此时的踌躇和阻滞只好是说明你不是专家，白白丧失了销售的大好机会。 四、介绍产品： 目的：陈说产品的特色/长处/利处，，惹起顾客的购买欲念。当顾客注意到产品时，经过产品介绍与 顾客搭话，简单向顾客陈说产品的特色，长处，利处，惹起顾客兴趣。并注意察看，针对不一样的顾客选择适合的话术；依据顾客的不一样需求介绍适合的产品。 介绍的原那么：?依据顾客的需求进展重点介绍；?对多种需求并存的顾客，一次介绍的产品一般不可以超出三个；?注意调换顾客的情绪，要给顾客说的机遇。不要变为自己的单人相声；?指引顾客需求，注意倾听?语言要流畅，防备口头禅。 介绍过程本卷须知：?切忌表现不耐烦及不搭理顾客疑问；?防备使用专业术语，令顾客不理解； 切忌顾客问一句，答一句；?不行诽谤其余品牌。 禁忌用语A．“你自己看吧〞B．“我不知道。〞C．“这么简单的东西你