酒店Opera前台操作流程.docxVIP

Opera 一、OperaPms(物业管理系统)经过三个接口来连结，分别是： 1）TABS:电话计费系统 2）POS：收银系统 3）KER：门锁 二、Profile成立档案： 1）散客档案的成立（Individual） 在NAME里输入客人名或其余查找方式进行查找该客人，在ViewBy选定相应的种类（Individual），点击Search查找，如查找不到该客人，再NEW，进入如下列图界面： 根据以上档案显示的内容输入有关信息。在绿色的地球形图标里可输入客人中文名，图标后边的“i”表示如客人不想公然自己的真切姓 名时，在Lastname和Firstname里输入假名，在Incognito里输 入真切姓名。 注：在opera里凡是用黄色线圈住都是作查找用。 档案归并 如一客人有两份档案时，可使用ProfileOptions里的Merge功能。 选中要保存的,进入Options的Merge,查找被归并的档案，选中该 档案，出现如下列图： 再点击Merge,归并成功。 2）新建企业档案(Company) 首先进入Profilesearch里，在Viewby处选Company,查找要新建 的企业，查找不到再New,如图： Owner:负责人，可同时选几个负责人，如有两个以上的负责人，在 Owner上展现的是首选的人。 Keyword:设置查找该企业时的重点词。 根据详细要求填写完成，Sa