集团公司参观接待经过流程和指引(通常版本).pdfVIP

- ! XXX 参观接待流程和指引 - ! 前 言 [适用范围]：公司各部门 [规范目的]：为规范公司对外接待的管理程序，提高接待管理水平，做好公司 对外来宾接待，展示公司礼仪好客的形象，特制定本规定。谢谢阅读 xxx 参观接待流程和指引(流程图参见附件一) 1、接待来访前期确认工作 1.1、来访时间及宾客信息确认 1.1.1 预约到客人后，尽快确认宾客来访时间（年/月/ 日/时）。感谢阅读 1.1.2 需要尽快确认宾客的随行人数。 1.1.3 需要确认接待的地点。 1.1.4 需要确认宾客信息，确认接待级别。（姓名、单位、职位、头衔等）感谢阅读 1.1.5 需要了解客户公司经营性质。 1.2、接待活动主题以及来访情况确认 1.2.1 确认宾客的来访目的以及合作诚意。 1.2.2 客户预期谈判的内容。 1.2.3 明确此次来访带来的深远影响。 1.2.4 根据上述确认此行活动的主题。 1.3、来访安排 1.3.1 制作客户接待安排表、一式三份，于客户到访前一星期呈总经理、副 总经理和部门负责。感谢阅读 1.3.2 接待安排（接送、住宿、餐饮、礼品等具体安排）。感谢阅读 1.3.3 会议安排 客户来访前应根据客户级别相应知会部门负责人、总经理或副总经理，以确定参 与洽谈的人员。如需要总裁参加，必须提前 2 天通知总经办，以便确认。谢谢阅读 1.4、资料稿件准备确认 1.4.1 根据每次接待的不同以及需要准备：汇报演讲 PPT、汇报演讲稿件、 公司品牌宣片、公司品牌传册、产品彩页等。精品文档放心下载 1.4.2 办公室负责准备国旗、姓名牌、公司介绍、市场版产品目录、公司介 绍投影设备等。感谢阅读 1.4.3 产品参数表、样品等，应事先与相关人员联系以确保无误。精品文档放心下载 1.4.4 重要客户来访，必须制定详细的《接待方案》，呈总经理、副总经理 及市场部经理。精品文档放心下载 1.5、成立接待小组（详情参见附件二） 根据每次接待情况的不同，组建接待小组。 1.5.1 接待接口人：统一受理来访需求，并协调确定接待负责人，接待结束 后负责接待信息归档、传递。精品文档放心下载 1.5.2 接待助理：制定接待计划、进行接待准备工作，协助填写客人来访记录， 可参与实施接待。感谢阅读 1.5.3 接待负责人：对此次接待效果负责；需积极配合文件投入处的协调安排， 承担接待工作。感谢阅读 - ! 1.5.4 各环节具体负责人（例如：宾客车辆接送、酒店住宿、会场布置—— 行政部；讲解人员——技术支持部；等等。）谢谢阅读 2、接待来访前期准备工作 2.1、吃、住、行安排（详情参见附件三） 根据实际情况安排接送（飞机、船舶、火车）。 2.2、制定参观路线 2.2.1 根据来访前确认的相关信息，制定参观路线。 2.2.2 根据我方希望展示的方向，制定参观路线。 2.2.3 根据来宾要求制定相关参观路线。 2.2.4 绘制参观路线图/参观路线流程。 2.3、公司整体布置（详情参见附表二） 2.3.1 外部： ①欢迎横幅 ②指示水牌（大堂、电梯出口、楼梯间等） ③花篮/植物绿化 ④KT 版签名墙 ⑤红地毯 （以上信息可以根据每次具体来访而定） 2.3.2 内部： ①红地毯（按照参观区域布置红毯） ②植物/花盆装饰 ③果盘/茶水/咖啡 2.3.3 特殊： ①展厅——产品展示、调试、演示、讲解。 ②会议室——公司宣传册、产品彩页、投影设备、演示样品。谢谢阅读 ③会客室——果盘、茶水/咖啡/饮料、香烟（烟缸）、打火机等。感谢阅读 （以上信息可以根据每次具体情况而定） 2.4、采购接待所需物品（详情参见附表二） 根据每次接待活动的实际情况而定。操作流程： ①接待小组提出一定