交房方案分析和总结.docxVIP

经 典 交 房 方 案 目 录 第一部分：交房概况 第二部分：集中交房房号安排计划及客户邀约 第三部分：集中交房现场平面布置、带客看房园区动线图 第四部分：交房流程图 第五部分：人员及岗位安排 第六部分：客户报事应对及特殊情况应对预案第七部分：交房统一说辞 第八部分：交房统一表单第九部分：其他 第一部分——交房概况 一、交付方案编制——原则及预期目标： 1、结合工地开放客户梳理及其他,信息，精细化安排交付计划，确保现场交付平稳顺利，最大程度降 低客户群诉风险； 2、针对可能发生的种种突发情况，精心准备预案及相关培训，确保交付平稳； 3、通过高标准的交房服务，强化客户购买信心，辅以“惊喜”服务，制造必要的“客户感动”； 4、延续工地开放品质观感（期望有所降低），与交付整体品质对比，形成正向反差，触动客户感受提升。 5、物业的服务形象作为重点展示内容，重点包装展示。 6、交房目标：1）交房满意度达 95%；2）一次性交房成功率达 95%；3）集中交房率达 70%。 二、集中交房安排 1、集中交房时间: 交房通知书时间： 2012年6月15日、16日、17日、18日、19日（周五、周六、周日、周一、周二） 实际集中交房时间： 2012年6月20日、21日、22日、23日、24日（周三、周四、周五、周六、周日） 通过电话邀约沟通，将部分客户向后三天进行疏导（重点项工作）。 2