沟通技巧培训(公司新员工培训).pptVIP

三、各种性格的优缺点 各种性格表现最好的地方 各种性格的特点 世界需要活泼型 遇到麻烦时带来微笑， 身心疲乏时让你轻松。 聪慧的想法令你卸下重负， 幽默的话语使你心情舒适。 盼望之星驱散愁云， 热忱和精力无穷无尽， 创意和魅力为平凡涂上颜色， 童真帮你摆脱逆境。 活泼型 在以下方面表现最好 热忱待人 热切表达自己的想法 容易吸引别人的注意 世界需要完善型 洞悉人类心灵的敏锐目光， 观赏世界之美善的艺术品尝。 创作前无古人之惊世之作的才华， 工作忙乱时细微的观察。 思维缜密，始终如一的处事目标。 只要事情值得做，必定有做好的决心。 任何事都做得有条不紊、圆满成功的抱负。 有效沟通的三大要素 思想情感 明确目标 共同协议 沟通 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且 达成共同协议的过程 你不能不沟通 沟通对家庭、公司、生活的影响 沟通的重要性 沟通的原理 信 息 源 编 码 渠 道 解 码 接 收 者 影响编码的东西 技巧 态度 知识 文化背景 情绪 有效的沟通 信 息 源 编 码 渠 道 解 码 接 收 者 说清楚 听明白 问精准 答恰当 反馈 沟通漏斗 你心里想的100% 你嘴上说的80% 别人听到的60% 别人听懂的40% 别人行动的20% 考虑对方情绪 精准、简明扼要和完整的说明 强调重点 与肢体语言表达全都 不断检查对方理解程度 建立互信气氛 沟通技巧之说 多说商议?，尊重的话 多说宽容，谅解的话 多说关怀，关爱的话 多说赞美，鼓励的话 练习：赞美 说话的艺术 2 有效沟通之听 听才是沟通的关键 倾听就是尊重和鼓励 听事实还要听情感 要听懂弦外之音 倾听的五种状态 对牛弹琴 云中闲逛 情感过滤 聚精会神 设身处地 对方说的是什么？ 他说的是一个事实还是一个意见？ 他为什么要这样说？ 他说的我能信吗？ 他这样说的目的是什么？ 从他的说话中，我知道他需要的是什么吗？ 倾听过程中对自己的提问 沟通的障碍 语言的多重含义、布满漏洞 由于对象或时间的不同而不同 给说话者贴标签 倾听只是为了更好的反对 依据以往的阅历去理解对方的话语 倾听的同时给对方打分 只听自己觉得重要的部分 ……………… 思考：如何作弥补？ 乐观倾听技巧 仔细倾听人们正在说的话 把注意力集中在发言者身上。 自己的思想和反应要围围着发言者转。 全神贯注地直面发言者。 利用乐观的非语言信号 点头、微笑。 聚精会神的姿态。 感爱好的面部表情。 看着对方的眼睛。 身体向前倾。 记笔记。 给予掌声。 为什么要问？ 重要的反馈方式 获得更多的信息 确认是否全都 引导沟通的方向 问比说更加委婉 练习：引导提问 沟通技巧之问 提问的技巧 首先考虑问什么问题 想要提出的问题如何表达 考虑在什么时候提 知道什么时候说比知道说什么更重要 吸烟的故事 我以为我明白 我理解错了 我以为你知道的 你并不知道 我想我已经说清楚了 你没有听懂 我以为你也不知道 你是知道的 我以为。。。。。。 不发问引发的问题 沟通技巧之——答 有问有答有礼貌 回答之前先思考 掌握情绪很重要 应答问题己三问 以问代答易攻守 给予反馈意见 从肯定开头。 要简略。 指出能够转变的行为。 供应一些选择。 要描述性的，而不是评价性。 对反馈意见负责。 注意：你的意见反映了你思想。 如何接受反馈 倾听，不打断 避开自卫 提出问题 总结接收到的信息 向对方表明你将实行的行动 尽力理解对方的目的 有效沟通之写 主题明确 言简意赅 突出重点 语气恰当 剔出情绪 工作中的沟通对象 1、上司 2、同事 3、下属 4、客户 与上司沟通的要领 要设法让上司想听，并且说的要有效。 有相反意见，勿当面顶撞；有不同意见，先说好，再表达自己的意思；意见相同，要热闹响应。 有他人在场，要照顾上司的面子。 应切记：若坏消息对你不利，应确保自己先汇报。 向上司宣扬自己的好想法前要考虑周到。 深化了解上司不满的缘由，用上司期望的行动来化解上司对你的不满。 不要在新上司面前贬低原来的上司。 帮助上司进步。 理解上司指令、分解工作任务的能力 小窍门： 在上司指令时要有应答 听的时候要做相应的记录 接受指令后要复述上司所讲的重点（如本部门的目标，问题的关键点） 听到有疑点和模糊不清的内容时，立刻问上司。 如有需要，提出完整的计划 肯定不圆滑,务必能圆通 进谏的艺术 不要由于别人脸色转变自己的态度,而要以自己的态度转变别人的脸色 与同级沟通的要领 从我做起，尊重对方； 应设身处地，换位思考； 基于互惠互利的原