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第三章 企业管理流程诊断 浩臻视点 作为一种有生命的社会有机体，任何企业的管理活动都有其特定的流程形式。 若想要企业充满生机与活力，则必须确保企业的主要管理流程是充满生机和富有活力的。 加入管理流程中的某一环节出现障碍，或者多个环节发生问题，甚至全部环节都存在缺陷和漏洞，那就会导致管理流程运作失灵，重者还会陷于“流产”，从而导致整个企业走上破产倒闭的穷途末路。 管理流程是企业各种或从得以进行的操作平台，也是企业组织内部复杂、多面的系统工程。其中，既包括相对静止的因素，如规章制度的设计、组织机构的设置；也包括运动、活跃的因素，如管理系统的运作、管理职能的实施。 因此，企业管理流程是有静有动、动静合一的，是动静两种因素的有机组合。这说明，科学有效、适应性强的管理流程，必须是和谐有序、环环相扣、丝 丝相连、简便实用的，如行云流水，似滔滔江河，彼此衔接，相辅相成，能够体现动静因素的最佳结合，显示企业管理活动系统化、规范化、流程化、活力化的完美统一。 当然，这种要求对很多企业来说显然是过于理想化了，甚至可以说是永远无法实现的“空中阁楼”，可望而不可及的“镜花水月”罢了。 纵观现实，便不难发现这样一些普遍存在的现象： 体制僵化，制度残缺，规章失灵，机构失调，组织不当，系统紊乱，部门和岗位职责不清不楚，各项管理职能成为中看不中用、难以落实的花样文章，整 个企业组织内部或死气沉沉，或乌烟瘴气，或失控无序，或一盘散沙，或各自为政…… 凡此种种，都是企业管理流程陷入病态的典型表现。而这些病态，不知已经让多少家企业分崩离析，也不知正在使多少企业家深受其苦！ 毋庸置疑，企业的管理流程一旦出现问题，必然会导致企业活力的丧失，各项管理活动无法正常开展下去，各种规章制度也无法顺利得到贯彻实施，甚至完全成为一纸空文，根本不可能产生实际效果。 正因如此，所以我们才会提醒各位经理人： 请务必关注管理流程方面的问题，及时进行检查分析！如有必要，则应迅速开展流程再造工程，以使企业永葆生机，焕发无限活力！ 本章诊断内容相关的重点问题 （借助外脑诊断应咨询的主要问题） 在影响本企业或部门管理流程的各种相关因素中，哪些是有利、适用的，哪些是有害、不适用的? 本企业或部门的规章制度是否健全？是否有需要改进的地方？如何改进？ 本企业或部门的组织机构设置是否适当？是否有需要改进的地方？如何改 进？ 本企业或部门的管理系统运作是否正常？是否存在系统紊乱的现象？如何纠正、消除紊乱现象？ 本企业或部门的各项管理职能是否都能得到有效实施？导致职能失效的主要障碍是什么？如何消除这些障碍？ 本企业或部门是否需要开展一场流程再造工程？如何开展（丛哪里入手及应重点解决哪些问题）？ 本章内容提要 管理流程的复杂性、多面性、系统性，即决定了开展流程诊断的艰巨性，也提醒各位经理人在开展流程诊断时，必须对各种因素予以全盘考虑，进行综合规划，绝对不能仅仅“头痛医头，脚痛医脚”。 首先应当明确一点，对企业管理流程进行诊断的最高目的，或者也可以说是唯一目的，就是为企业的各项活动建立起适用的良性操作平台，力求保持企业活力的永续，使企业能够借助这一良好的操作平台，在运作过程中达到预期的目标。 为了实现这一目的，就需要切实认清企业活动的现有操作平台的运作情况， 深入了解主要管理流程的运作情况，找到问题所在，并对导致问题产生的症结予以正确分析，不断强化管理流程的科学性、适应性、可行性。 据此，我们针对企业管理流程所涉及的多方面内容、紧紧围绕增强企业活力这一中心目标，从不同角度对管理流程的各个重要方面分别展开诊断，在帮助 大家发现问题、分析问题的同时，也相应提出了较为行之有效的解决问题之道。 这主要包括：1.种瓜还是种豆：影响管理流程的深层因素； 2.规章制度设计诊断；3.组织机构设置诊断； 4.管理系统运作诊断； 5.管理职能实施诊断； 6.流程再造：催生企业无限活力的强心剂。 最后，我们对本章论述的主要内容进行了总结归纳，并提出了有针对性地自检评估作业。 种瓜还是种豆：影响管理流程的深层因素本节导读 企业管理流程是一个复杂的有机系统，而不是简单的孤立存在。 所以，当我们准备对管理流程进行诊断时，不仅要考查、分析管理流程的各 个组成部分与重要环节，而且要调查、检测与其密切相关的关键因素。 这就像医生给病人诊治时一样，不但要对病人的现有症状予以检查，也要询问病人的家族遗传、既往病史、生活习惯、饮食习惯以及家庭、工作环境状况等。 ——这些因素虽然和病人现有症状并没有明显的、直接的关联，但却往往是导致病人发病的真正根源。只不过，由于它们处于隐蔽状态，不易察觉，所以常常被人轻易忽略。 因此，在我们对管理流程的内部环节展开诊断前，首先在本节中对影响管理流程的深层因素展开诊断。 本节重点 谁是导致管理流程“流产”的深层原因 管