顾客赢回，价格促销，关系投资，酒店差异.docxVIP

摘 要 酒店的关系投资和价格促销正向影响酒店流失顾客的再次购买意愿，并且在不同酒店施行不同策略对不同酒店有着不同的影响程度，星级酒店更适合关系投资这种策略，而对经济型酒店来讲，应该着重做好基础设施服务，尽量压低成本，以价格优势，再给予顾客一定的关系投资来赢回顾客。 关键词：顾客赢回，价格促销，关系投资，酒店差异 第一章 前言 1.1问题提出 酒店业已经成为社会经济的重要组成部分。各种饭店类型层出不穷，新兴的民宿、公寓等住宿形式正在抢占市场，传统酒店面临更多的竞争压力，它们需要抢占市场份额，而想要占据比较大的市场份额，就需要吸引新顾客，留住老顾客以及挽回流失的顾客。酒店顾客的流失一直是