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营业厅服务规范服务做细节每天前进一小步，世界前进一大步。 服务行为准则1营业厅服务规范仪容仪态规范234服务时限与服务禁忌 服务行为准则服务理念服务原则客户服务准则服务准则员工个人表现 服务行为准则服务理念指人们从事服务活动的指导思想；服务之中理念为先，服务理念指导服务行为客户为亲友理念理念理念客户永远对客户是企业生命线 服务行为准则一致性体现在对客户一视同仁，服务全过程服务水准的始终如一。服务原则实现主动问候、主动招呼、主动服务、主动征求意见等。 服务行为准则“您好，欢迎光临！”“您好，新年快乐！”“您好，元旦快乐！”来有迎声“我明白了”，“我清楚了”“嗯”、“是的”、“好”等；问有答声“谢