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销 销 售 部 管 理 手 册 二零—一年九月 停下休息的时候不要忘记别人还在奔跑。 用快乐去奔跑，用心去倾听，用思维去发展，用努力去奋斗，用目标去衡量，用爱去生活。 /a/201202/54500.html 目 录 1 销售部组织架构及主要岗位职责与要求 3 1.1 组织架构示意 3 1.2 销售部职能 4 1.3 销售部岗位职责 4 1.4 要求 4 2 会议制度 11 2.1 案场每日晨会 11 2.2 案场每日的交流会 11 2.3 案场周会 12 2.4 销售部周例会 12 2.5 销售部月例会 13 3 案场定期提交资料流程 14 3.1 在销售阶段，案场应向销售管理部及时提供的资料 14 3.2 销售报表管理制度及报送流程 15 4 销售现场管理制度 15 第一章 总 则 15 第二章 现场考勤制度 16 第三章 销售流程制度 17 第四章 现场档案管理 19 第五章 现场服务规范 19 第六章 离职人员管理 20 5 销售中心构建 21 5.1 销售中心外部包装 21 5.2 销售中心内部装饰 22 5.3 销售中心软包装 23 6 销售案场标准业务流程 25 6.1 接听电话基本动作 25 6.2 客户到，迎接客户基本动作 25 6.3 介绍产品基本动作 26 6.4 购买洽谈基本动作 27 6.5 带看现场基本动作 27 6.6 暂未成交基本动作 28 6.7填写客户资料表基本动作 28 6.8客户追踪基本动作 29 6.9议价基本动作 29 6.10 下定基本动作 30 6.11 定金补足基本动作 32 停下休息的时候不要忘记别人还在奔跑。 用快乐去奔跑，用心去倾听，用思维去发展，用努力去奋斗，用目标去衡量，用爱去生活。 /a/201202/54500.html 停下休息的时候不要忘记别人还在奔跑。 用快乐去奔跑，用心去倾听，用思维去发展，用努力去奋斗，用目标去衡量，用爱去生活。 /a/201202/54500.html 6.12换户基本动作 32 6.13签定合约 33 6.14退户基本动作 34 6.15 售后服务 34 6.16 交房 34 6.17客户办理入住流程 35 7销售中心 SFA 销售管理系统应用流程 8 项目资源共享制度 错误!未定义书签。 4.1 目的 错误!未定义书签。 4.2 主要内容(待补充) 错误!未定义书签。 9 员工培训制度 42 5.1 目 的 42 5.2 初级、中级员工培训内容 42 5.3 中级、高级管理人员培训内容 44 5.4 培训计划 44 10 考核制度 45 6.1 见习考核 45 6.2 开盘前现场考核 45 6.3 升迁考核 45 6.4 末位淘汰制度 46 6.5 岗位调换制 46 11 人事管理制度(由人事部门或总监补充) 46 12 薪酬福利制度(由财务部门和总监补充) 47 销售部愿景： 以最好的业绩：成为牡丹江区域房产销售领跑者! 部门纲领： 停下休息的时候不要忘记别人还在奔跑。 用快乐去奔跑，用心去倾听，用思维去发展，用努力去奋斗，用目标去衡量，用爱去生活。 /a/201202/54500.html 停下休息的时候不要忘记别人还在奔跑。 用快乐去奔跑，用心去倾听，用思维去发展，用努力去奋斗，用目标去衡量，用爱去生活。 /a/201202/54500.html 个人与企业共同发展：专业、真诚、协作、超越 营销执行力 销售是一 门艺术，也是一 门科学，如果以客户为导向，那么一切会变得更加美好! 销售部是公司前沿窗口，体现着公司的形象，也担负着实现公司各项目利润的重任，需要从 总监到经理到主管到销售代表各个环节的人员精诚团结，尽心尽责地努力工作。在公司完成 质量体系的建立后，销售部更应以饱满的工作态度、以更加规范化的工作管理模式，塑造新 一代的聚贤庄人。 1销售部销售部组织架构及主要岗位职责 1.1组织架构示意 停下休息的时候不要忘记别人还在奔跑。 用快乐去奔跑，用心去倾听，用思维去发展，用努力去奋斗，用目标去衡量，用爱去生活。 /a/201202/54500.h