药店店长现场管理课件.pptVIP

? 现场管理的定义：现场管理是指以提高顾客的满意度，忠诚度为目标，围绕顾客在药店内的整个活动过程提供相应服务的管理过程。? 现场管理的意义：提升服务质量提高顾客满意度 ? 现场管理“三大工具”1、标准化规定、规则、流程、标准、2、目视管理通过视觉感知信息，提高效益的一种手段。充分利用管理学、生理学、心理学、社会学知识。3、看板管理管理看板是管理可视化的一种表现形式，即对数据、情报等的状况一目了然地表现。 1、把现场所看到的东西或感想用笔记下来。2、把与自己的看法或要求不合的部分分为A、B、C三级，并决定：A：明天要改善，B：一周后要改善，C：一个月后要改善。