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客户信用度等级在电力营销中的应用 电力的生产、供应和销售同时完成。长期以来，能源客户的消费习惯基于对能源公司的充分信任，先向客户提供能源，然后转向能源。尤其是大客户。通常，他们每月只记录三次。本质上，他们为客户提供短期贷款，以维持长期的交易关系，但信用交易存在潜在的信用风险。电力客户信用风险管理系统是一套以量化的数据科学评价用户用电情况的系统, 根据用户缴纳电费的情况、设备及接线可靠性情况、高压无功补偿情况、交直流电试合格率情况、继电保护动作准确情况、执行错避峰情况、值班人员业务素质情况、执行电网调度操作命令情况等多个方面进行评估。 1 电力客户信用管理系统的建立 1.1 用电用户的信用风险分析 由于电能消费的特殊性, 在电力市场营销过程中, 碰到的问题层出不穷, 如电费回收不回来而形成的呆帐、死帐, 由于日益严重的窃电问题而造成的线损率急剧上升, 因此电力企业承担着巨大的信用风险。当然, 对于这些违章用电用户, 电力公司完全可以按照《电力法》中的相关规定进行处理, 但随着近几年来电力供应具有公益服务的特点, 本着优质服务的原则, 对这些用户的处理在实际操作过程中会遇到各种各样复杂多变的问题。如果我们能在事前就加强对电力客户的信用水平的分析和评估, 清楚他们每位用户的不同信用状况, 并制定不同的应对措施, 就可以大大提高电费回收率、提高用户设备可靠性、加强用户用电管理力度、减轻反窃电等过程中所要承担的风险、以量化的评估分析方式给出科学合理的评价。 1.2 电力客户信用评估系统的应用 (1) 不同信用度等级客户出现用电服务要求时, 优先满足信用度等级高的用户的用电需求。 (2) 由于近几年来出现电力供需不平衡, 出现供不应求的情况, 对10KV及以上中高压用户必要时采取拉限电措施。建立电力客户信用评价系统后, 对相同用电性质的客户, 信用等级高的客户拉限电排序置后。优先保证信用等级高的客户供电。 (3) 在系统故障停电的情况下, 信用度等级高的用户考虑安排相应的备用电源保证其供电持续可靠 (4) 当出台优惠用电相关政策时, 优先考虑信用等级高的客户。 (5) 根据信用等级高的客户要求, 优先进行供电设备计划检修, 并提供备用供电。 (6) 每年年底根据客户信用等级得分, 给予A级用户一定优惠。如10kV用户要求三年做一次电气试验, 35kV用户每年做一次电气试验, 对A级用户在安排时间方面享有优先权, 除此之外, 在费用方面予以一定的优惠。 1.3 目标:达到供电公司与用户用电的和谐共赢 电力客户信用分析系统的建立, 其目标是通过信用管理部门执行一定的信用政策, 力求做到三个“最”, 即欠费最少, 线损率最低以及售电量最大, 促使用户改进受电设备, 提高技术含量, 合理建设提高用户受电系统, 提高用电可靠性, 降低因用户设备问题引起的电网故障停电, 力求达到供电公司与用户用电的和谐共赢。 2 电力客户信用信息总结 由于不同电压等级的用户情况各不相同, 因此必须针对不同用户制定不同的评分标准, 给予不同的优惠方案。本文中根据实际情况将电力客户按照电压等级划分 (见图1) 。由于是区域电力公司, 暂不考虑110kV以及220kV电压等级的用户。 建立信用分析系统所涉及的部门除了信用信息组需要另外建立组成外, 其余各环节都由现有部门完成, 所有部门的信用分析系统都是在线联网的, 即任何一个部门对某客户的信用等级评分的改动, 其他部门可以立刻看到。所涉及的部门见图2所示。 3 各电压等级用户的信用评价体系和相应的优惠政策 (1) 欠发达期的加分 居民用户的信用等级主要从两个方面考虑, 一是按时缴纳电费情况, 二是有无窃电行为。居民用户信用评价标准见表1。 居民用户等级评分比较简单, 10分为A级用户, 6分为B级用户, 0～4分为C级用户。不同信用等级相应的优惠见表2。无拖欠电费行为评分标准以1年时间为基准, 即1年内无拖欠电费行为可加4分, 一旦发现有拖欠电费情况发生, 立即进行相应的扣分降级, 降级后持续1年内无以上情况发生, 1年后可进行相应加分。违章用电属于考核用户诚信度的重要指标, 因此相应评分较高, 而且基准时间较长。即3年及以上无窃电行为的给予6分, 一旦发现窃电立即扣分降级, 降级后累计时间3年后才能再加分。 业扩业务优先主要是指当居民用户前来申请业务变更时 (如增容, 调分时表, 过户等) , 信用等级高的用户可以优先受理, 受理顺序依次为A级, B级, C级。在发生抢修时和抢修顺序和业扩受理顺序一样。滞纳金优惠主要是指当由于拖欠电费发生滞纳金时, A级用户可以减免10%的滞纳金金额, B级用户可减免5%的滞纳金金额。但是与此同时, 进行相应的扣分降级。节能优惠主要是指当电力公司推出相关的节能产品时 (如节能灯, 节