服务满意度；校园银行网点；金融科技.docxVIP

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2023-09-04 发布于湖南
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服务满意度；校园银行网点；金融科技.docx

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PAGE PAGE 1 PAGE 1 PAGE 1 摘要互联网金融与金融科技是当前学术界中经济管理类的热点问题，客户服务满意度是企业十分重视的。在互联网金融背景下，金融科技的运用对于金融企业提升客户服务满意度有一定的促进作用。本研究利用SERVQUAL模型，通过问卷调查，对某一农业银行校园网点的客户进行调查，进行多元线性回归分析，针对该校园银行网点中影响客户服务满意度的因素进行分析，并结合对90后大学生的金融需求的调查，分析校园与银行网点进行合作的优势。结果表明校园银行的管理者应当特别重视有形性服务即营业员的外在形象以及设备的流畅、先进程度。而对于有形性服务而言，