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房地产营销中心应急预案 随着项目日益 发展，房屋销售越来越火爆，客户群体日渐庞大。公 司面临 的市场竞争，公共关系更加复杂。为防止、预防、处理好各种公共关系，应对好突发性客户群体 事件，我营销中心特制定以下应急措施： 一|、预前 防护： 1、搭建完善的公共沟通平台，通过门户网站 论坛、微博、公司公共短信平台、报媒等公共手段向 社会定期发布关于项目的公共信息； 2、建立完善的 客户维系体系，成立幸福会，完善售后服务，让客户 售后有一个反馈问题的渠道。通过不定期的公关活动， 维系公司与客户关系，提升项目正面形象。加强销售 人员回访，切实解决客户购房问题； 3、加强网络监 控，根据现在流行的网络社交模式，通讯平台。市场 监控人员加入到各种 QQ 群，房地产网站论坛里面， 适时监控，提前预警。 二、事件处理流程： 大 规 模 客户群体事件爆发具有其特点，根据公共关系维系原 则，制定流程如下： 1、提前预警，接到有关客户公 众事件预警后，应马上汇报上级领导，并提请相关部 门关注，了解清楚事件起因； 2、清楚事件原委后， 针对客户问题，邀请相关部门单位会议研究解决方案、解释话诉； 3、营销中心针对事件本身制定事件解决 方案，并提请行政、法务、安保等相关部门配合，并 对将要爆发的群体事件作出接待安排； 4、事件解决方案制定后，通过公司行政部门上报相关政府部门备案，视需要决定是否邀请政府相关部