DB41T 2068-2020智慧旅行社建设评价规范.pdf

ICS 03.200.01 CCS A 00 41 河 南 省 地 方 标 准 DB41/T 2068—2020 智慧旅行社建设评价规范 XXXX - XX - XX 发布 XXXX - XX - XX 实施 河南省市场监督管理局 发 布 目 次 前言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 缩略语 1 5 评价原则 1 6 评价组织与对象 2 7 评价流程 2 8 评价内容 2 9 授牌与复核 3 附录A （规范性） 智慧旅行社建设评价申请表 5 附录B （规范性） 智慧旅行社建设评价细则 6 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020 《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由河南省文化和旅游厅提出并归口。 本文件起草单位：河南省文化和旅游厅信息中心、河南省标准化研究院、洛阳市文化广电和旅游局。 本文件主要起草人：李全民、魏荔莉、刘放、谢坚、李强、于雪娇、孙继如、张志民、白露、刘芳、 李琳娜、舒湘苑、路静静、李蔚然、吕秀珠、宋铮、刘娟、邵杰、石卉、王晓亮、徐钰佳。 智慧旅行社建设评价规范 1 范围 本文件规定了智慧旅行社建设评价的原则、组织、对象、流程、内容等。 本文件适用于旅行社智慧化建设评价。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 22239 信息安全技术 网络安全等级保护基本要求 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 智慧旅行社 运用云计算、大数据、物联网、移动互联网和人工智能等网络信息技术，对其环境、产品、顾客、 供应商和服务进行全面、透彻感知，并及时做出响应，从而实现服务个性化、消费网络化、体验数字化、 管理智能化的各类旅行社。 4 缩略语 下列缩略语适用于本文件。 AR:增强现实（Augmented Reality） VR:虚拟现实（Virtual Reality） AI:人工智能（Artificial Intelligence） 5 评价原则 5.1 公正性 坚持独立、客观、公正的评价原则，评价结果不受主、客观因素影响。 5.2 科学性 坚持定性与定量、动态与静态相结合的评价指标分类原则。 5.3 可靠性 采集和使用真实、客观的数据；评价结果应客观、准确地反映评价活动情况。 6 评价组织与对象 6.1 评价组织 智慧旅行社建设评价工作由省级文化和旅游行政主管部门组织，指定文旅信息化机构实施，成立省 智慧旅行社建设评价委员会（以下简称评委会）负责具体评价工作。 6.2 评价对象 评价对象为河南省内依法设立具有独立法人资格，开展国内、入境和出境旅游业务，提供团队包价 旅游、散客包价旅游和单项委托服务产品的旅行社，且应具备下列条件： a) 全面实施智慧旅行社标准化管理，运营规范，服务良好，具有鲜明的品牌形象和广泛的市场 知名度； b) 具有发展智慧旅行社的主动性和积极性，已制定全面、系统的智慧旅行社建设规划或方案； c) 具有与其智慧旅行社建设相应的资金实力和人员条件，确保智慧旅行社正常运营； d) 能够确保旅行社信息系统和旅游行政主管部门信息平台有效对接； e) 旅行社智慧化建设采用现代信息与通信技术手段。 7 评价流程 7.1 申请