药店一天的工作流程.docxVIP

三尺柜台出色舞台 由于拥有爱因此销售并快乐着 三立医药培训中心讲课老师团祝全部药品营业员一世安全 药店一天的工作流程 上班先期准备 职工早饭、着装、心情 收银员收银机器检查系统开启备用金准备好 服务课系统检查播音的准备 带班课长（店长）花名册工作计划 早会 点名 全体职工背诵公司文化 昨天销售数据宣布（达成率） 下达今日的销售目标 工作的部署 若有活动，活动内容的宣布和注意事项 开始营业 1. 服务专员播放迎宾曲 2. 全部职工靠货架的右边站好，迎宾 3. 防损员卖场进出口站岗到位 营业中 1. 西药职工进行货架卫生整理、上货、中包装拆 开，查察商品陈设、价签、统计缺货商品。 2. 中药课职工进行抽斗，上货，做好装斗记录， 统计缺货商品，并在电脑显示屏张贴。 3. 服务课职工整理服务台赠品的卫生陈设，会员 卡整理，若有活动，活动赠品陈设。 服务 课一天的主要工作就是发放赠品、顾客物件顾客身份证和1元钱）  存放、顾客电话咨询服务，会员卡办理（需要 课长平常工作 1.课长（带班店长）9点检查卖场的陈设、卫生、价签的有无、炸花的改换、 花车商品的陈设或品种的改换、地堆商品的陈设丰满度。（中药课同样） 2.价签的打印，职工统计缺货上报 3.顾客建议答复，缺货登记本商品联系 4.卖场进出记录检查  POP的改换、 若有活动检查商品价钱能否调整到位 名贵交接卡的抽查 客诉的办理 课长随机工作 市调目录的发放 效期商品的分派及销售检查及敦促 调拨商品的整理 4.来货查收任务的分派及查收完成配送单的整理 若有活动，DM单的发放分派 社区活动的展开 课长系统数据的关注 1.每天关注销售额、毛利额、毛利率、来客数、客单价 配送条目数，差别上报，调拨走账 退换货金额 午会内容 点名 上午销售数据的总结 3.上午工作中发现问题汇总及注意事项及更正方法 下午的工作安排换班 1. 职工工作交接（厂家营业员销量交接）陈 列交接、卫生交接 2. 职工名贵商品的交接 课长（带班店长）交接 1.未达成工作及达成工作的交接 2.客诉处 理状况的交接 门店钥匙的交接职工及课长下午工作 1. 职工和课长下午的工作和上午没有多大区 别，下班前20分钟安排职工开始打扫卫生， 擦 货架，拖地，课长随即检查。 2. 课长巡卖场，服务课放送宾曲，职工靠货 架右边送宾。检查全部电器能否都已封闭。 3. 课长对一天工作的总结（包含数据方面 ),夸奖一天表现好的职工，点名，下班。 店长每天工作 1.查察门店昨天的销售数据：销售额、毛利额、毛利率、来客数、客单价，动销率，战略、毛利、品牌商品的销售数据及达成率，商品销售明细，退换货明细，会员销售数据及会员 销售目录。 共同课长质量负责人一同巡店。 3.门店报表的制作与剖析（零库存、零销售、负库存、负毛利、高库存、近效期） 会员剖析 外面市场剖析与竞争敌手的关注 6.办理后勤部门的工作安排（运营部、采买部、企划部、质管部） 门店周报告、运营报告8.公司协调事项质量负责人的工作 门店温湿度记录的检查 门店保养的录入和抽查 门店处方分配记录的抽查和查对 门店处方的检查（有无大处方） 门店质量查问 和店长、课长一 起巡店（主假如药品的陈设能否切合GSP的要求 每天查察公司的信息平台，实时反应信息 门店药品不良反响的信息采集 办理门店质量投诉事件 门店来货配送单的整理 门店调拨商品的监察 门店效期商品销售的敦促与统计 门店职工培训及培训档案的整理 门店质量报表的制作 职工健康档案的整理及抽查