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Word文档下载后（可任意编辑） 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 客服工作计划 客服工作计划 第一篇 由于我们高等教育物业的特别性，在客服—顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，转变条块分割，调整纵向掌握，节省资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。以下是我的计划：  一、建立客户服务中心网上沟通渠道  如今，越来越多的客户喜爱在网上查询和沟通信息。在后勤总公司的`网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。  二、建立客服平台  〔一〕成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。  〔二〕建立质量检查制度。转变物业内部质量内审为各个中心交叉内审〔这项工作也可以有人力资源部行使〕。  〔三〕搞好客服前台服务。  1、客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。  2、服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递沟通等等，以及其他信息咨询。  3、相关后勤服务的跟踪和回访。  4、24小时服务电话。  〔四〕协调处理顾客投诉。  〔五〕搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。  〔六〕建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。  〔七〕搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务沟通。  三、机构建设  〔一〕成立后勤总公司客户服务中心。  目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延长，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。  〔二〕人员编制至少二人。  要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要转变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，转变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。  四、经费预算。  往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。依据目前状况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，根据节省的原则，编造经费预算500元∕月，全年公务经费6000元。  客服中心是根据现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源〔质量管理〕部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务假如能够竞标胜利，客服中心可以采取“龙湖小区〞的模式。  实践是检验真理的唯一标准，客户服务工作要依据自身特点，渐渐改进，不断推动，我们在工作中不断探究，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强。 客服工作计划 第二篇 随着公司的脚步迈入新的一年，管理处总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度，深入进展的阶段，我部的工作也必需更上一个台阶，同时，针对本年度工作中的缺乏主动改良，提高服务的前瞻性与准时汇报工作的意识，完善档案管理并将对客服工作做深、做细。我部要严格根据公司的规章、制度办事，鼓舞员工提高工作热情，主动协作、协调各部门的各项工作，发挥我部在管理处中应起的作用。  一、深化落实客服部内部建设与思想沟通。  1、狠抓团队的内部建设  团队就犹如一台机器，每一位客服员工就像这台机器上的螺丝钉，当这台机器运转起来的时候，任何一个环节都不行以出现问题，因此，内部建设成为关键。  如何才能加强内部建设。  第一，明确共同目标，将公司进展方针，进展目标，进展计划告知每一位客服，让每一位客服的工作都充满热情和动力。同时将客服的工资增长计划，职位  升迁计划明确，让每一位客服觉得自己有所作为，有进展前途。  第二，制定良好的规章制度，完善各种纪律条例、奖惩制度，对于违反规章制度的行为应当准时制止，并按照奖惩制度依据实际状况给予肯定惩罚措施，防止不良风气、违规行为的滋生和扩散。  第三，保持常常性的沟通，客服部负责人在除了工作之外，要保持与每一位客服常常性的沟通，多沟通，擅长倾听她们的心声，多关怀她们，准时帮助她们，让她