南昌城市旅游咨询中心游客满意度调查研究.docxVIP

南昌城市旅游咨询中心游客满意度调查研究 南昌城市旅游咨询中心游客称心度调查研究 　　一、引言　　近年来，在旅游市场蓬勃开展下，旅游咨询中心作为现场接待、媒体载入、信息展示、休息效劳、投诉受理、专项接待效劳、自助效劳为一体的平台，已经逐渐受到重视。由于我国许多地区旅游尚处于初步开展阶段，旅游咨询中心开展还是存在诸多问题。本文以南昌为例，力求通过调查找出城市旅游咨询中心存在的问题，以便合理的提出南昌城市旅游咨询中心开展的倡议。　　二、研究背景　　〔一〕南昌城市旅游咨询中心的概况　　目前南昌城市旅游咨询中心主要有两个。一个是南昌旅游信息咨询中心〔南京西路〕，它是依托市政公用集团的自身资源优势，承办各类会议及商务考察、社会实践等活动，并发展工业游、自驾游、野营游、蜜月游等特色旅游，其经营模式是按照“标准化运营、企业化管理、市场经营〞。另外一个是南昌旅游信息咨询中心〔会展路〕，主要为游客提供自己意愿的个性化旅游线路和旅游方式，并且代理飞机票、火车票、酒店预订、景区景点门票、旅游专线车等效劳。　　〔二〕调查步骤和办法　　本文在滕王阁、八一广场、秋水广场等地进行了有控制的发放游客问卷调查，以确保被访者的代表性和典型性，共发放问卷120份，收回问卷117份，回收率为97.5%，其中有效问卷116份，有效率为96.67%。互联网上发放100份，共回收95份，总共获得有效问卷211份，