基于社会交互作用的冲突管理方式与离职意向.docx

? ? 基于社会交互作用的冲突管理方式与离职意向 ? ? 　　知识经济的兴起使得人才成为组织最重要的竞争优势资源，而员工离职会对组织未来发展造成负面影响，因此员工离职问题一直是人力资源管理领域的热门话题。当前，学者将影响员工离职的因素概括为三个方面：第一是个人因素，包括年龄、性别、婚姻状况、文化程度等；第二是组织和员工因素，包括组织文化、组织支持、工作满意度、工作条件、工作量和心理资本等；第三是组织的外部因素，包括就业机会和劳动力市场状况等。很少有学者从冲突管理角度研究离职问题。 　　在组织中冲突是无法避免的[1]。Jehn等认为，冲突发生在团队中不同成员提出不一致观点且无法达成一致的时候[2]。冲突往往会对企业的发展造成巨大的影响，比如降低企业员工的活力与凝聚力，使员工产生工作倦怠感等。很多企业就是由于对冲突的解决不力，导致各自为战，最后分道扬镳[3]。由此可见，冲突的管理方式对企业的发展非常关键。 　　基于管理方格理论，笔者选用Thomas提出的五种冲突管理方式中的两种(合作型冲突管理方式和竞争型冲突管理方式)[4]，研究冲突管理方式与离职意向之间是否存在显著的关系。而根据交互作用理论，如果员工认为工作中他人和自己一样都是理性的并且相互影响，则会降低冲突的发生概率。从社会学的角度看，社会交互作用就是社会交往，指社会中的个人或群体通过传播信息的方式相互沟通和影响[5]。那