《公共关系理论与实务（第2版）》（李红强） 项目一 公共关系概述.pptxVIP

Public Relations主讲老师：公共关系理论与实务 作业布置单击此处获取APP扫码作业布置方法作业布置宣传片，欢迎播放了解单击此处获取微信扫码作业布置方法使用说明文档 本课作业布置二维码老师扫描此码，即可进行线上作业布置 一公共关系概述目录公共关系机构和人员素质公共关系工作程序网络公共关系与组织形象建设CONTENTS 二三四项目项目项目项目公共关系专题活动五项目公共关系文书写作六项目公共关系危机管理七项目公共关系礼仪八项目 summary项目一公共关系概述 项目导读 现代社会企业越来越重视运用公共关系手段来保障和促进自身的发展，各行各业都出现了公共关系职能部门。在市场竞争日益激烈的环境中，企业如何正确处理好与公众的关系，从而推动企业的发展就显得十分重要。 本项目主要介绍公共关系的基本概念和基础理论，内容包括公共 关系的内涵与特征，公共关系的职能和原则，公共关系的基 本要素，公共关系的起源与发展等。 知识目标0301了解公共关系的起源与发展02熟悉公共关系的特征、职能和原则掌握公共关系的内涵和基本要素 素质目标 通过了解公共关系的起源与发展，树立民族文化自信，提高学习公共关系的兴趣。0102 通过学习公共关系的职能、特征及原则等内容，正确认识公共关系学与市场经济的关系，树立较强的职业和社会责任感。 任务引入——广州白云山制药总厂的公关启示 广州白云山制药总厂（以下称“白云山制药厂”）以前是原广州市农场局下属的知青药厂。1984年12月，该厂设立公关部，成为中国第一个设立公关部的国有企业。今天它已发展成为全国知名的大药厂，作为公共关系的典型，其成功经验值得借鉴。 首先，在内求团结方面，白云山制药厂有几种成功的经验是全国闻名的。一是“星期三沙龙”，即每周三晚上厂领导与职工共进晚餐，一起讨论大家关心的问题。“假如我是厂长”的讨论就是他们率先发起的。通过双向沟通，使厂长了解了职工的疾苦，解决了许多职工迫切需要解决的问题，增强了企业的凝聚力。二是重视人才使用，白云山制药厂建厂初期由于科研开发能力低，他们就大量吸收人才。厂里还对生病的科技人才给予优厚的待遇，一度被传为佳话。三是注重人才的培养，鼓励员工学习进取。对大学毕业的员工给予一定的补助，这项智力投资的政策深得人心，使企业科研力量日益增强。……（详见教材） 想一想思 考：你是如何理解公共关系的？ 项目一 公共关系概述任务一认识公共关系 1.1 公共关系的内涵 公共关系的含义 公共关系是指社会组织为改善与公众的关系，通过有效的沟通与传播手段，促进公众对组织的认识、理解与支持，达到塑造良好组织形象目的的一系列活动。01 010203公共关系是一种管理职能。公共关系利用传播媒体进行有效的传播。公共关系是一种双向社会关系。公共关系含义的解析1.1 公共关系的内涵 公共关系是一种状态 任何组织，不管承认与否，都处在一定的公共关系状态之中，这是一种客观存在的形态。公共关系是一种活动 是我们服务的对象，是事业双公共关系作为一种活动，是一个组织长期进行社会交往、沟通信息、广结良缘、树立自身良好形象的过程。赢的伙伴公共关系是一门学科 就学科特点而言，公共关系学不仅是一门应用性很强的边缘性学科，在理论上它又是一门综合性、交叉性的学科，涉及社会学、哲学、政治学、经济学、传播学、管理学、营销学、心理学、伦理学等学科，是以传播学和管理学为基础建立起来的新兴学科。公共关系含义的层次020102031.1 公共关系的内涵 公共关系是一种观念 公共关系作为一种观念，影响和指导个人或组织决策与行为的价值取向，从而反作用于人们的公共关系活动，并间接影响实际的公共关系状态。公共关系是一种职业 公共关系作为一种职业，其职能是协调组织与公众的关系，塑造组织良好的社会形象，以促进组织不断发展和完善。04051.1 公共关系的内涵 项目公共关系人际关系主体不同社会组织个体的人对象不同公众私人关系目的不同树立组织的良好形象维护和巩固个人的利益传播途径不同通过人际传播、组织传播和大众传播等 方式传播仅限于面对面、个体对个体的交流与沟通人际关系是指人与人之间在相互交往中形成的关系。公共关系与其他关系的区别0101公共关系与人际关系的区别1.1 公共关系的内涵 庸俗关系，是指在日常交往或经济活动中，运用“拉关系”“走后门”等不良手段为个人谋取私利的不正当人际交往活动。项目公共关系庸俗关系产生的条件不同公共关系产生于市场经济条件下，主要原