家有购物集团有限公司呼叫中心通过CC-CMM国际标准应用级(L1)认证.pdfVIP

家有购物集团有限公司呼喊中心通过 CC-CMM 国际原则应用级（L1）认证 　9月７日,CC- ＣMM 呼喊中心能力成熟度模型应用级( L １ )认证终审报告会在家有购物呼喊 中心12 楼会议室召开,家有购物集团有限公司总裁孔炯,家有购物集团有限公司副总裁王金燕,家 有购物集团有限公司呼喊中心副总监付莉萍,C Ｃ-CMM 国际原则认证机构执行总监葛舜卿，C Ｃ - ＣMM 国际原则认证机构认证团队及家有购物集团呼喊中心有关人员出席了会议。 CC-CＭＭ呼喊中心能力成熟度模型是由客户世界机构发起的国际化原则，是衡量呼喊中心专 业能力和先进水平的重要标志。CC －CＭM 通过与亚太呼喊中心联盟 AP ＣＣA Ｌ、欧洲呼喊中 心联盟 ECCCＯ、全球呼喊中心联盟及其成员国呼喊中心协会的密切交流与合伙,打造国际呼喊 中心产业最具权威性与产业价值的国际原则体系，并通过体系的宣传与实行协助中国呼喊中心产 业融入全球化进程,助力产业整体、可持续发展。目前国内出名的浙江移动、中信银行呼喊中心 均参与ＣC －CMＭ认证。 家有购物集团有限公司副总裁张廷扬莅临应用级（L1)认证启动会现场 家有购物集团有限公司总裁孔炯，家有购物集团有限公司副总裁王金燕莅临终审会现场 　 　 终审会上，ＣC- ＣＭＭ国际原则认证机构执行总监葛舜卿对项目进行了简朴的回忆并分享 了行业的变化和家有集团有限公司呼喊中心的进步。CC- ＣMＭ 国际原则认证官就认证评审期 间的工作做了总结报告,通过面谈、走访以及现场观测等方式，在参阅了大量运营流程文档的基 本上,按照 CC-CMM 国际原则的两个维度： “措施合规”和 “执行到位”进行考核并得出了最 后评审成果。 CC- ＣMM　国际原则认证团队针对前一阶段的工作进行了回忆和分析,提出了从 应用级( L1 )到专业级（ Ｌ2 )需要继续改善的领域及方向。 最后家有购物集团有限公司呼喊中心顺利通过了 CC- ＣMM 呼喊中心能力成熟度模型应用 级( Ｌ1　）认 !成为全国电视购物领域第一家通过　ＣC-CＭM 应用级( L1 )认证的公司！这 不仅标志着家有购物集团有限公司呼喊中心运营管理水平与客户服务水平的重大提高，也标志着 家有购物集团有限公司呼喊中心实现了与国际原则化管理的全面接轨。 　　本次认证通过需感谢各个部门给到的支撑，感谢各位同事的努力,通过 CC-CＭM 应用级( Ｌ 1)认证，这不是终点，而是我们新的起点。在将来的日子里，呼喊中心要招聘更多优秀的人才， 以人才吸引人才，以待遇吸引人才，以人才培养更多的优秀人才。但愿通过ＣC-CMM 原则的征 询和扶持，把呼喊中心孕育成具有 “国际范”的标杆型呼喊中心！ 　 家有购物集团有限公司 呼喊中心 ９月13日