基于物流服务与价格竞争的零售商物流外包策略研究.docx

? ? 基于物流服务与价格竞争的零售商物流外包策略研究 ? ? 　　1003-207(2017)07-0078-08 　　DOI：10.16381/j.cnki.issn1003-207x.2017.07.009 　　1 引言 　　2015年8月，京东以43亿元战略入股永辉超市，获取后者10%的股份；几乎同时，阿里巴巴以283亿元战略入股苏宁云商，成为后者第二大股东[1]。以“客户体验”为核心的新一轮的零售业变革正重塑企业竞争格局，但不论企业选择O2O(Online to Offline)拓展还是OAO(Online and Offline)全渠道推进，支撑“客户体验”提升的物流服务始终处于关键控制因素。 　　“亚马逊”和“淘宝”的成功得益于“线上购物”与“物流服务”的高效结合，而“京东”的迅速崛起在于其重塑了“愉悦的在线购物体验”与“快捷的物流服务”，同时实证研究表明线下物流服务对顾客满意度提升有显著影响，并间接影响了客户忠诚度的积累[2]。相对于投资巨大的自营物流，物流外包不仅可以节约成本，还能为市场客户提供更专业化的服务[3-4]，因此多数零售企业选择将物流业务外包给第三方物流提供商(Third party logistics service providers，TPL)。物流服务与价格竞争下的物流外包策略对零售业的变革起到本质的保障作用，为了满足不同类型客户的需求，