华天之星销售手册_2.pdfVIP

第一页，共四十五页。 华天之星连锁酒店 华华天天之之星星 销销售售培培训训 第二页，共四十五页。 目录 · 销售代表职责 · 销售部工作流程 · 销售具体作用与意义 · 专业销售技巧 · 1、基本原理及技巧 · 优秀推销员 · 顾客的心路历程 · 推销原理 · 推销技巧 · 2、六大销售过程 · 开场白 · 引起兴趣 · 探索需求 · 提出解决方案 · 处理异议 · 达成结论 · VIP接待程序 · 华天之星标准运作与程序 · 会议活动的谈判与接待 · 酒店各类协议及特点 第三页，共四十五页。 每位销售代表都是 　 代表酒店， 每位员工都是 酒店品牌的标志！ 第四页，共四十五页。 销售代表职责 · 1、在经理的领导下，负责建立协调和对外旅游宣传及联 ，受理社会团队和国内外旅游者对旅游宣传的投诉， 建议及咨询，增进相互了解的依赖。 · 2、收集本地区旅游外事活动情况，了解本地区酒店的信息，协助参与各部门的接待活动，做好重要客人的接待工作。 · 3、与新闻媒介建立良好的合作关系，积极宣传酒店的服务和设施，了解客人对酒店的意见和建议。 · 4、负责接待内外同行，经常与同行互通情报，了解情况和新动态。 · 5、协助有关部门搞好节日庆典活动，以增强酒店经营活动。 · 6、负责与客户之间的联系，外出拜访商务、外企公司，密切与客户的联系。 · 7、通过对相关资料的分析，及时向经理提出销售建议。 · 8、负责接待来访参观客人，向来访客人介绍酒店情况，以增进公众对酒店的认识。 · 9、协助部门领导与各部门协调，具体落实各项活动的准备工作。 · 10、每天拜访完毕对当日工作认真总结，记录在工作日志本上，如作为酒店总值班还需收集其他 员工的情况，将酒店活动情况、出现的问题、及有建设性的意见，认真记录在部门值班日志，以 便部门总结参考。 · 11、每月28日各自对自己的工作进行总结，交部门。 · 12、完成上级交办的其他工作。 第五页，共四十五页。 销售部工作流程 · 7：50AM 个人着装仪表整理，签到，了解今日特别 况 （客户生日、部门留言 等）；协助做好办公室的清理；并对需落实的事 跟踪处理，对特别事件如重要 活动及管理人员交待的事 立即处理； · 8：00AM查看当天计划，了解今天计划拜访客户或相关公司的基本 况，准备好相关 物品 （宣传资料、合同书、名片、会员卡等）； · 8：15AM了解昨日到店客户消费 况，并对客户意见进行及时反馈，并立即落实客户 交待的特别事 ； · 9：00AM外出走访客户，针对客人的需要对酒店进行宣传，同时，了解客人的活动计 划，为客人做好相应的参谋，确保酒店信息的灵通； · 11：30AM回酒店做好上午工作总结并安排下午工作计划； · 14：30PM继续外出走访客户； · 17：30PM回办公室，对当日工作进行总结、回顾，填写当日工作总结表，及次日工 作计划，并对部门工作提出建议性意见； · 18：00PM以后，下班时签退，整理办公室。 第六页，共四十五页。 如何接待来店的客户 ·客人进办公室，销售人员对客人提供茶水服 务 （可约客人在咖 厅面谈），保证酒店服 务礼节； ·客人离开时，礼貌送客： ‘’您慢走，请走 好，欢迎下次再来”