《停车场服务质量信誉评价规范》.pdfVIP

ICS 03.080.01 CCS A 10 团 体 标 准 T/GZBZ XX—202X 停车场服务质量信誉评价规范 Standard for reputation evaluation of parking lot service quality （征求意见稿0828） 在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。 202X-XX-XX 发布 202X-XX-XX 实施 广州市停车场行业协会 联合发布 广州市标准化协会 T/GZBZ XX—202X 停车场服务质量信誉评价规范 1 范围 本文件规定了停车场服务质量信誉评价的术语和定义、评价要求、评价流程和监督管理。 本文件适用于相关机构或行业协会对停车场经营管理企业在提供服务过程中所展现的质量水平和 信誉度进行评价。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本 （包括所有的修改单）适用于本 文件。 DBJ/T 15—150—2018 电动汽车充电基础设施建设技术规程 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 停车场 （库） parking lot 提供机动车停放场所，包括公共停车场 （库）、道路停车场以及专用停车场 （库）等。 3.2 非责任性投诉 unaccountable complaint 超出企业在合同中约定履行的责任范围，但影响停车场 （库）正常运营的投诉。 4 评价要求 4.1 评价原则 停车场 （库）服务质量信誉评价应遵循以下原则： a） 评价工作应本着自愿、公平、公正、公开原则并严格按照本文件进行； b） 评价专家与评价项目、相关物业服务企业应遵循回避原则，存在利益关系或者其他可能影响公 正立场的，应申请回避。 4.2 参评基本条件 参加评价的项目及其企业应满足以下条件： a） 具备有效的工商营业执照，经营范围有停车场 （库）经营且正常运营1年以上； b） 经营性停车场 （库）备案证明； 1 T/GZBZ XX—202X c） 具备有效的技监部门出具的机械设备生产、安装技术合格证 （机械立体车库须备）； d） 提供停车场 （库）经营管理权合法性文件 （包括但不仅限于停车场经营管理委托合同或相关合 同中的条款内容）； e） 近 1年无停车场 （库）经营管理类的行政处罚信息、未被列入经营异常名录、未被列入严重违 法失信名单 （黑名单）。 4.3 评价指标和评价方法 4.3.1 评价指标及分值 停车场 （库）服务质量信誉评价满分为100分。评价指标和权重设置为：诚信经营 （20%）、客户服 务关系 （20%）、服务设施/设备建设 （30%分）、服务质量监督 （20%分）、社会责任感 （5%）、加分项 （5%）六个分项。 4.3.2 评价标准 4.3.2.1 停车场 （库）服务质量信誉评价等级由高至低分为AAAAA、AAAA和AAA。 4.3.2.2 评价标准应按附录A 的规定。 4.3.2.3 停车场 （库）服务质量信誉评价AAAAA评价总得分应不低于90分。 4.3.2.4 停车场 （库）服务质量信誉评价AAAA评价总得分应不低于80分。 4.