《停车场服务质量信誉评价规范》编制说明.pdfVIP

《停车场服务质量信誉评价规范》编制说明 一、标准制定的必要性 《广州市停车场条例》第十二条规定，停车场行业协会应当 制定行业自律规范，建立行业服务质量信誉评价机制，协助做好 停车场的相关管理工作。同时对停车场企业有新的服务要求：一 是建设粤港澳大湾区，深入实施 “湾区通”工程，升级改造停车 信息服务系统，推进 “港车北上” “澳车北上”，促进粤港澳三 地深度整合；二是新 《消防法》赋予车场经营管理单位的责任； 三是新能源汽车的普及等。 开展停车场服务质量信誉评价，对提升规范管理和服务水平， 从行政管理、服务质量、服务设施、现场情况和其他服务等方面 进行规范，树立停车场规范管理和诚信服务的标杆，带领广大停 车场企业迈向新的台阶，促进停车场行业高质量发展。 目前对停车场服务质量信誉评价规范尚无系统的规定，通过 团体标准 《停车场服务质量信誉评价规范》的制定，进一步规范 停车场自律规范管理，提升诚信服务质量水平和客户满意度，引 领停车场管理智能化技术的不断发展，为停车场服务水平的提高 树立榜样，提升停车场服务质量贡献力量；可提高企业的知名度 和影响力，提升行业竞争力，促进行业健康可持续发展，引领行 业高质量发展。 二、项目背景及工作情况 （一）任务来源 为贯彻落实 《广州市停车场条例》，规范和指导相关单位开 展停车场服务质量信誉评价工作,由广州市停车场行业协会提出 1 制定该项团体标准。 （二）标准起草单位 本标准的主要起草单位是广州市停车场行业协会、广州市标 准化协会，广东有位智能科技有限公司、广州晟汇物业管理有限 公司、广州越秀物业发展有限公司广州分公司、保利物业服务股 份有限公司广州分公司、广东信源物业管理有限公司、广州市瑞 立德信息系统有限公司、广东省宏丰实业有限公司、广东公诚设 备资产服务有限公司等单位参与起草。 （三）标准研制过程及相关工作计划 团体标准 《停车场服务质量信誉评价规范》在2023年7月前 完成了项目可行性分析，前期亦开展了相关工作研讨，标准的研 制工作于2023年7月全面启动，确定了标准起草小组成员，组建 了标准起草小组。 2023年7月，起草小组经过反复讨论，明确标准的主要目标、 内容结构。并根据标准的框架结构进行资料收集，编写标准草案。 2023年8月上旬，向广州市标准化协会专家委员会递交资料， 提出立项申请，并获得通过。 2023年8月中旬，完成标准草案的完善和修改，并小范围内 部征求意见；根据反馈意见进一步修改完善形成 《征求意见稿》， 计划于9月全面公开征求意见。 2023年10月，起草小组将根据 《征求意见稿》的反馈意见， 对意见进行处理并进一步完善标准，形成标准送审稿，提交广州 市标准化协会专家委员会技术审查。 计划2023年11月完成标准的技术审查和报批，在全国团体 标准信息平台发布、公示。 三、标准制定的基本原则 2 标准制定符合适用性、科学性、合法性和前瞻性原则，同时 参照相关法律、法规和规定，在编制过程中着重考虑了科学性、 适用性和可操作性，更好地规范停车场服务质量信誉的评价工作。 四、标准编写依据及主要内容 本标准按照GB/T 1.1—2020 《标准化工作导则 第1部分： 标准化文件的结构和起草规则》要求进行编写。同时充分考虑当 前停车场服务质量信誉评价现状及工作实践经验，根据调研分析、 意见收集情况分析，确定标准的主要内容包括： 1.术语和定义 给出了停车场服务质量信誉评价相关的停车场 （库）、非责 任性投诉等的术语和定义。 2.评价要求 1） 明确了停车场服务质量信誉评价的评价原则。 2） 明确了参评基本条件。 3）明确了停车场服务质量信誉评价的评价指标和评价方法， 包括评价指标及分值、评价标准和评价方法。 3.评价流程 明确了停车场服务质量信誉评价的评价流程要求。 4.监督管理 明确了停车场服务质量信誉评价的监督管理要求。 五、与有关法律法规和强制性标准的关系 遵守和符合相关法律法