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《危机公关与危机管理》培训大纲 主讲人：王生升 1 讲师简介 中国式危机公关第一人 王生升 著名公共关系管理实战专家 危机公关（中国）援助中心首席顾问 仟智（中国）公关顾问首席讲师 中山大学客座教授 亚洲经理人协会特聘讲师 2 危机公关（中国）援助中心 拥有行业内权最具权威的公关专家资源，拥有最适用于中国境 内企业与组织的先进理论体系，多年来，与消费者协会、质检部 门、新闻出版部门、环保部门等建立了良好的合作关系；与国内 300家以上的中国主流媒体建立了合作关系，近年来，成功为多家 企业提供危机管理培训、咨询、应急解决方案。 中心业务： 1、危机公关预警体系建设 2、危机事件应对管理和执行 3、危机管理顾问培训 4、危机事件管理咨询 5、公关活动策划和执行 3 课程背景 “危机像死亡和纳税一样不可避免” ――Steven Fink 比尔·盖茨说： “微软离破产永远只有18个月” 张瑞敏： “我每天的心情都是如履薄冰，如临深渊” 任正非： “华为总会有冬天，所以准备好棉衣，比不准备好” 4 波音公司模拟倒闭的电视片 在一个天空灰暗的日子，公司高挂着 “厂房出售”的招牌，扩音器传来 “今天 是波音公司时代的终结，波音公司关闭了 最后一个车间”的通知，员工们一个个耷 拉着脑袋垂头丧气地离开工厂…… 5 当前中国企业面临的危机调查结果 零点公司调查 如果将面临1－2种危机的企业界定为一般危 机的企业，将正面临3－4种危机的企业界定为中 度危机状态企业，将面临5种以上危机的企业界定 为高度危机状态，那么目前有超过半数的被访企 业处于中高度危机状态之中（其中40.4%出于中度 危机状态，14.4出于高度危机状态），仅有45.2% 的企业出于一般危机状态。 6 一个企业家有关企业的十三种死法  第一种死法：不正当竞争。  第二种死法：碰到恶意的 “消费者”。  第三种死法：媒体的围剿。  第四种死法：媒体对产品的不客观报道。  第五种死法：主管部门把企业搞死。  第六种死法：法律制度上的弹性。  第七种死法：被骗。  第八种死法： “红眼病”的威胁。  第九种死法：黑社会的敲诈。  第十种死法：得罪某手中有权力官员，该官员可能利用手中的权给企业发展 制造障碍。  第十一种死法：得罪了某一恶势力也有可能把企业搞死，比如说他在产品中 投毒。  第十二种死法：遭遇造假。  第十三种死法：企业家的自身安全问题。 7 危机的涵义 在现代汉语中， “危机”的两种意思： 一是指潜伏的祸根，如危机四伏；